房产交易不仅仅交易金额大，而且交易过程极其复杂，大大小小的环节有38个，每个环节都不容小视。传统的房产交易服务中，经纪人既要负责匹配房源，又要协调买卖双方签约，遇到公司规模不大的中介公司，可能没有售后部门，这时经纪人还要协助客户跑交易售后服务，这样就算经纪人的专业水平过硬，也会因为多线程作业导致精力不足，产生交易隐患，威胁到买卖双方的利益。于是，签约服务中心应运而生。
“签约服务中心”是贝壳找房打造的综合性房产交易线下服务中心,可提供签约咨询、合同签署、线上贷签等多种服务,并通过标准化流程体系和专业签约经理服务,有效保障房产交易安全、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验。
一站式服务新模式 高效优化签约体验
在以往签约过程中，单个门店缺乏完善的签约产品系统和多方角色协同，经纪人和客户办理签约交易短则需要一周长则需要半个月。而签约服务中心将交易管家、银行客户经理等多方角色聚集在一起，可以提升经纪人服务交易的效率。此外，由于经纪人专业能力和服务水平的不均衡，在签约咨询过程中极易显露专业知识的短板。
“进门的一瞬间我就惊艳到了，现场布置精致又用心，在签约经理的配合下，合同很快完成了签订，深深地感受了大平台的专业、品质和高效。“首次带客户到签约服务中心签约的21世纪不动产经纪人蔡细萍说道。3月7日，蔡细萍在与签约经理、交易管家等分工合作下，帮助客户完成了一次愉快的签约体验。
同在签约服务中心的业主对本次的签约也很满意，”线上签约，效率很高。签约经理很专业，很用心，后续的资料、细节都说得很清楚。直到签约回家心情都是愉悦的。“在签约服务中心，签约经理可以辅助经纪人向客户提供交易咨询，提供一站式服务新模式，助力签约更快达成。
本一（含硕士）率82% 高专业度保障交易安全
据介绍，签约经理提供的高品质签约服务是签约服务中心的最大亮点。客业双方在经纪人陪同下，进入贝壳签约服务中心时，由前台引导至相对应的定金合同签约室后，即可享受一对一的管家式服务。在签约过程中，签约经理不仅会讲解合同条款、资金安全提示、选择最适配的银行贷款，还会与客户梳理整个交易流程，并详细告知交易流程每个环节所需材料、相关注意事项，以及交易风险提示等。
据了解，截至目前厦门贝壳签约经理团队本一（含硕士）率82% ，法学、金融学、经济学专业占比约30%，此外，每一位签约经理上岗前必须通过150天培训，除了对基础知识学习、实战演练通关、考核标准认证的要求外，核心是60天的下店经纪实习。高学历、高专业度将确保每一位客户和业主的房产交易安全。
签约工具包
提升行业服务品质 真正“对消费者好”
签约服务中心致力于给用户打造安全舒适的房产交易体验,推动房产交易场景的重构来提升行业的服务品质。展现了新居住时代的更多可能性。”作为房产交易新的一环,贝壳签约服务中心在保证客户资金安全的前提下,有效优化交易签约流程,提升交易品质与效率。“签约服务中心总监付志明说道。
推动集中签约,保障交易安全。2021年3月5日,贝壳找房厦门站首个提供集中签约服务的思北签约服务中心试营业之后，吕厝签约服务中心、集美签约服务中心相继开放。到2021年6月底，贝预计6家签约服务中心将布设厦门各大区域。未来，贝壳签约服务中心将围绕房产交易流程，充分链接多方服务者，为厦门的消费者提供更专业、高效、便捷的新居住服务。
