台海网11月30日讯 近日，贝壳找房厦门站新一期五星经纪人、门店评选出炉，来自链家、德佑、C21品牌的5名表现优异的经纪人获得“五星经纪人”的称号，同时C21厦门天地居西浦店、德佑融庄加盟店江头店、品信大学城A店、链胜阳光城A店、链家禾祥中心A店成为贝壳厦门站的“五星门店”，城市中心商圈大屏、户外广告栏也遍布优秀房产服务者的身影，新一届的五星经纪人、门店正成为品质居住服务的代言人，以服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好为核心的“星服务”正成为新一代房产服务标准。
据悉，贝壳找房发布的星光品牌计划通过设置科学严谨的评选体系，以贝壳分为基础，对入选经纪人的专业、服务、合作、业绩等能力进行全方位评估，进而选出贝壳平台经纪人和门店标杆——五星经纪人、五星门店，辅以品牌广告资源、媒体报道、专属推广等。
星光点亮职业生涯，优质服务获得用户青睐
德佑莲花大厦店蓝凯捷是本期厦门五星经纪人之一，在行业沉浮近九年的他，深知社会对房产经纪人的刻板印象。但他从来不会抱怨，将心比心去帮助客户解决问题，自加入贝壳以来，没有一单投诉纠纷。
五年前有个客户是1对夫妻，买房找到蓝凯捷门店，按照客户需求，蓝凯捷为其匹配了很多房源，但是没有看中。“房产经纪行业有个特点是看长不看短，不仅仅是说能力，还指经纪人对待客户的态度。”蓝凯捷认为，他不会因为没成交就冷落了王女士，反而只要王女士有咨询问题，他都会毫无保留地告知。这种不带功利性质的服务，让蓝凯捷赢得客户的信任。后来，这对夫妻经常给蓝凯捷转介绍客户，最后加上他们，蓝凯捷一共成交了8套房。
本期星光品牌计划以“我用星光，点亮家乡”为主题，贝壳为评选出的全国五星门店、人气门店提供专属权益——家乡广告牌，将每位全国五星门店及店东的专业形象和荣誉传至各店东家乡，让全国各地感受到房产服务者的职业与尊严。
链家禾祥中心A店便是贝壳厦门站的五星门店之一，商圈经理林炳辉表示，家乡广告牌对自身和门店的激励作用很大，“以前从没想过自己可以在家乡那么出名，本来还觉得有点不好意思。现在我觉得这是平台和用户对我的一种认可，家里人也对我的成绩感到十分自豪。”
据了解，链家禾祥中心A店履历颇丰：2015年11月获得厦门链家搏学大考第一名，2016年精英社铜鹰，2017年精英社金鹰、年度综合业绩第三名、第八届贝壳赢亲情国宴，2019年精英社银鹰、年度综合业绩第二名……
强化消费者服务体验，“星服务”塑造新一代房产经纪服务标准
消费者需要怎样的房产服务？对于经纪人来说，只有针对消费者的需求改进服务能力和水平，才能提升服务满意度。消费者自身的专业能力转化为用户可见可感知到的品质服务，则需要一套标准来夯实与固化。“星服务”是贝壳平台落地的新一代房产经纪服务标准，涵盖服务素养、服务能力、服务效率、服务保障、服务评价五大维度，从消费者角度厘清房产服务的标准。
服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好是星服务的内核，五星经纪人和五星门店则是新居住时代践行“星服务”的代表。在这套标准之下，是贝壳找房通过大数据产品、技术和高效合作机制，赋能平台超40万经纪人提升服务品质的体现。
在合作方面，贝壳通过楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤。在工作方面，依托大数据和产品技术能力，贝壳打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等等也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的“武器”。在成长方面，全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大考正助力房产经纪人快速成长。
为更好地塑造服务者专业的形象，今年11月，基于星光品牌计划，贝壳找房推出惠及百万人的品牌打造计划——“星河计划”，星河计划核心包括经纪人朋友圈广告和经纪人个人品牌广告，将为经纪人提供全域品牌营销解决方案，其能够让经纪人与海量潜在用户产生链接，实现公、私两域流量全覆盖，让个人品牌得到最大程度的有效曝光。
专业的服务能力值得被看见，星光品牌计划让优秀的服务者被更多人知晓，星服务让优质的房产服务标准被消费者认同。贝壳希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准，也希望让更多人深切感受到服务者价值的崛起，让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。
