台海网8月8日讯 （海峡导报记者 崔晓旭 通讯员 郭俊锋 陈艺臻）夏日炎炎，服务不减，厦门市12328交通运输服务监督热线大厅里电话铃声此起彼伏，礼貌的对话声和快速的键盘敲击声交织在一起，24小时的便民服务“不打烊”。
数据显示，2023年上半年，厦门12328电话中心共接听电话3万余通，受理群众诉求近3.1万件，群众满意率98.86%。12328电话中心持续做好24小时便民服务工作，上半年，处理的失物查找诉求共6555件，涉及手机、钱包、行李、文件等各类财物。针对乘客打车时遗失物品的情况，12328电话中心落实失物协查联动机制，畅通紧急情况下的寻物“绿色通道”，及时协助乘客找回遗失在出租汽车上的物品。据不完全统计，12328电话中心在各有关部门积极配合下，仅今年上半年，帮助市民群众找回遗失物品4064件，挽回经济损失约894万元。
1月17日，某市民乘坐出租车，下车时不慎将一袋文件资料及一万元现金落在车上，回家后才发现丢失。市民心急如焚，于当日22:01拨打12328热线求助。因市民无法联系到出租车企业，12328电话接线员登记了市民遗失物品的相关信息后，启动“绿色通道”，迅速将失物信息传递给对应企业。22:18，出租车企业反馈，司机发现了失物，并将及时送到该乘客手中。
6月30日中午，一名出租车乘客致电12328电话求助。这名乘客将手机遗失在了坤驰公司出租车上，因要在当天下午3点前乘船离开厦门，非常着急寻回手机。12328电话接线员迅速启动“绿色通道”联络坤驰出租车公司协助寻找。在坤驰出租车公司的联动配合下，乘客很快收到答复，及时找回了遗失的手机。
市交通运行监测指挥中心表示，将不断提升12328电话服务水平，扎实解决群众急难愁盼问题，优化失物协查“绿色通道”机制，努力做好厦门市民群众贴心的交通出行“小管家”。同时也提醒广大乘客，乘坐出租汽车下车时，尤其需要注意检查手机、钱包、行李等随身物品，以免遗落；下车时记得索取发票或记住车牌号码，支付时可选择线上支付，可提高遗失物品找回的成功率。
