吴玮：尽心尽责化身真心英雄
当记者走进吴玮的办公室时，他正低头讲电话，与下属沟通在酒店里突发的互联网访问应用问题，语速很快，很专注，丝毫没有察觉记者已经走近。大约十多分钟以后，他结束通话，又给相关专业部门拨了出去，反馈情况，商讨解决方案。
像这样的电话，吴玮每天或接、或打，大概有120通，他的妻子也因此戏称，吴玮是一个在与手机过日子的人。
吴玮是中国电信厦门分公司政企客户服务与支撑保障组的组长，主要负责客户的售前技术支撑、售中项目管控、售后保障协调的工作；监督、管控后端各支撑保障部门的服务质量；组织协调后端各保障小组的各项工作。
对于会晤保障，吴玮设立项目管控单元，确保各项保障任务有进度、有管控。对每个项目安排专人管控，及时沟通客户需求，做好方案设计，及时增补资源，每周进行进度汇报。同时为确保项目顺利开展，还多次主动前置了解客户需求，加强沟通，转变观念，变被动服务为主动服务，确保项目完成。
会晤保障工作启动以来，吴玮带领保障小组顺利完成了本小组负责的6大类26项保障任务，其中隐患排查共计25个科目，累计1536条业务的隐患排查；编写重点场馆、酒店及其他参保单位通信保障一户一案53份；安排重保资源普查投入96人次，其中资源排查投入28人次；开通保障电路近1300余条，备份电路30余条……
保障工作繁忙，加班加点成为家常便饭，吴玮的孩子已经很久没有见到爸爸了，听说，孩子问妈妈，“爸爸这么忙，是英雄吗？”吴玮觉得很好笑，其实，在同事们的心里，吴玮就是英雄，一名真心付出的英雄。
