台海网1月22日讯（海峡导报记者 郑丽金 林少蓉）聚力消费维权诉求高发的领域和企业，提高消费矛盾纠纷化解率；凝聚全社会各部门力量，加大力度打击侵犯消费者权益的现象和行为……昨日，厦门市市场信息与投诉举报事务中心正式揭牌成立。
厦门市市场信息与投诉举报事务中心由厦门市广告监测中心更名而来，并加挂“厦门市广告监测中心”“厦门市消费者权益保护委员会秘书处”牌子，划入了消费者权益保护和信息化建设相关职责，提高消费者权益保护和信息化建设的综合支撑能力。
据介绍，该中心揭牌成立后，将承担多项重要职责，如聚力消费维权诉求高发的领域和企业，提高消费矛盾纠纷化解率；完善消费维权律师团建设，为消费维权工作提供有力的法律支持；进一步打造消费维权志愿者队伍，充分发挥其“调解员”“监督员”“宣传员”作用；围绕消费投诉和消费指导两个方面，开展企业合规培训，引导企业诚信经营，实现“源头减量、良性运转”；凝聚全社会各部门力量，加大力度打击侵犯消费者权益的现象和行为，不断提升消费领域矛盾纠纷化解率，推动放心舒心消费环境建设，进一步提升全市消费满意度水平。
此次揭牌成立厦门市市场信息与投诉举报事务中心，也是厦门市场监管部门持续开拓创新、积极作为，探索消费维权领域新措施或机制的一个缩影。据了解，去年，厦门市场监管部门实施放心消费行动，开展了众多丰富多彩的活动。如推动“线下无理由退货”走在全国前列，全年覆盖995家实体店，同比增长25.79%；12315系统共受理投诉举报21.3万件，投诉调解成功率逐年提升，每一单满意率都在98%以上。
厦门市消费者权益保护委员会会长罗承贤介绍，厦门市市场信息与投诉举报事务中心成立是厦门市积极响应消费者需求、加强市场监管的重要举措。去年，厦门市12315系统受理的21.3万件投诉举报案件中，一些不法商家有意设置陷阱欺诈消费者，尤其是在预付式消费等领域，一些商家利用当前法律法规滞后于现实的消费盲点进行欺诈。“厦门市消费者权益保护委员会秘书处汇聚了精兵强将，将集中力量处理跨区域消费、职业打假、新型坑蒙拐骗等难点问题。更为重要的是，能够倒逼审批环节、日常监管检查环节和执法环节更加高效，有针对性地打击不法商家，更加妥善地处理投诉举报问题，从源头上削减投诉举报的数量和问题，形成一个链条式的消费保护体系，提高消费者满意度。”
