人性化管理 医患和谐“一家亲”
据了解，在最新脑卒中指南推荐中，从患者到达急诊科至溶栓，时间需控制在60分钟以内。“三院目前用时不超过40分钟，”叶端玲表示，为了给患者争取更多宝贵的抢救时间，提高这个“黄金1小时”，三院脑卒中治疗团队，每个月定期召开卒中“质控会”，及时发现协调卒中抢救的不足环节，不断进行分析总结，优化各个环节，“力争减少每一分钟，甚至是每一秒钟的等待”。
◆厦门三院神经内科深入村居开展卒中宣教活动
脑卒中患者起病急，病情变化迅速，发病后致残率高，这将对家庭和社会造成很大的负担，因此提高公众对脑卒中的早期识别能力非常重要。三院神经内科的医生们经常利用休息时间参加义诊活动，为周边老百姓开展卒中知识宣教及风险筛查。针对每一位前来科室检查的患者，神经内科的护士们还会贴心地为他们送去一套科普宣传册，内容简明扼要，以口诀的形式呈现，便于患者及家属记忆。对于治愈后的患者，神经内科医护人员更是花了“小心思”，在出院小结的背面，除了印上了卒中预防宣传知识外，下面还附上了“神经内科专家门诊时间”。正是这样“见缝插针”不遗余力地做好宣教工作，三年多来，百姓们对于“中风”有了一定的了解。
除了宣教做得深入人心外，在人性化管理上，该院神经内科的医护人员也是无微不至。厦门市第三医院神经内科护士长林丽芳说，为了解脑卒中患者治疗后的康复情况，他们特别建了一个“厦门三院脑卒中康复群”，这个群每天热闹不已，有咨询药物用量的，也有患者交流康复器具，还有的患者好转后回老家，为了不让医护人员担心，竟一路直播报平安。在护士站的留言本里，有不少歪歪扭扭的字体，林丽芳说，那是大病初愈的患者，倾尽力气写下的感言，字里行间充满着对医护人员的感激和谢意，看得令人泪目。
人物特写
党员带头聚众力 救治病人有担当
神经内科是厦门市第三医院的重点专科。这个专科，创下了“建科17年零医疗纠纷”的美誉，同时，该科也是厦门市“最有人情味”的科室。
很多人都知道，神经内科，以中老年人居多，基础病多，脑血管意外多，多数病人的病情都比较重且复杂多变，是最容易发生纠纷的科室之一，能保持建科至今无一例医疗纠纷，实属不易。
◆许文勇党委副书记、副院长，神经内科专家
作为有着24年党龄的老党员，同时也是医院的党委副书记、副院长和神经内科专家，许文勇从筹建神经内科开始，就以党员的身份严格要求自己。从服务态度、基础的病历书写规范到业务技术培养，他都要求自己处处上心、事事坚持、时时铭记，发挥一名党员的示范带头作用。在他的努力下，科室从最初的2名医生，发展到现在拥有医护人员45名、病床使用率达102%，危重病人抢救成功率达90%以上的重点专科，一路走来，从小到大、从弱到强，可谓硕果累累。许文勇副院长说，一个科室的成长，离不开技术发展和“病人至上”的服务理念。平时工作中，他总是要求科室所有人员以病人为中心，把病人当成自家人，再把最好的技术用在治疗患者上，这样的“服务、技术”两手抓的理念，赢得了广大患者的信任和肯定。
除了工作之外，许文勇副院长还经常带领科室人员开展各项“健康服务送到家”的公益义诊活动，开展健康科普宣讲活动，将优质的医疗资源送到群众家门口。
从医30年，许文勇副院长始终用良好的道德素质、敬业的工作态度和精湛的医术服务每位病人，实现了个人零投诉、零纠纷的良好医患关系；先后被授予“厦门市道德先进个人”“区拔尖人才”“卫生系统先进个人”“优秀科主任”“优秀共产党员”和“优秀带教老师”等荣誉称号。
