人物 吴慧贞 厦门轮渡有限公司讲解员
台海网9月21日讯（海峡导报） 我叫吴慧贞，现在是厦门轮渡有限公司的讲解员。每天往返鹭江两岸，我负责海上讲解和安全疏导，让乘客未到鼓浪屿，先品鼓浪情。工作四年，我从懵懂的服务新人变成游刃有余的业务能手，在岗位上传递着厦门轮渡这个文明窗口的温暖。
1 高峰期，刷证刷到“手抽筋”
2015年4月，我加入厦门轮渡公司，也就是厦鼓航线调整半年后。我被分配到站务机动岗——频繁出现在各个码头，为游客前往鼓浪屿开启最后一道“门”，最多时候驻守在三丘田码头。
航线调整后，三丘田码头是日间游客出岛的主要码头，一到下午返程高峰期，刷证出岛的游客特别多。每天，那个时段我们的手几乎没法停下来，真是刷到“手抽筋”，基本要到晚上7点多才缓下来。
节假日期间，客流增多，突发情况也时有发生。工作第一年，面对部分游客的急躁与不理解，时常觉得委屈，一度想过辞职。但在公司领导和老前辈的指导鼓励下，我坚持了下来，逐渐适应了工作环境，慢慢地找到了与乘客沟通和自我调节的方式，多考虑他们的心情，做好自己的工作。
2 声情并茂讲述鼓浪屿故事
一年后，我调到了邮轮码头至内厝澳码头航线的船上，负责海上讲解和安全疏导。20分钟的船程，可以让游客未到鼓浪屿、先品鼓浪情。
说好这份“鼓浪情”，其实并不简单。每天往返鹭江两岸，一站就是六个小时以上，忙时连续工作十几个小时。船上讲解，二十分钟几乎都在开口说话，连喝水都顾不上。一天下来，不仅腿脚酸痛，嗓子也感到不舒服。但当我看见游客认真聆听，甚至顺着我的解说，向海面张望寻找的模样，我的心里就瞬间充盈着成就感。
我所在的讲解岗70多人，我们每天往返鹭江两岸，为广大外地游客讲好厦鼓美景。虽然我们有固定的讲解词，但想要介绍好厦鼓两岸的美景，说好鼓浪屿的故事，也要融入自己的感情，只有打动了自己才会打动别人。我还额外做了许多功课，增加自己的知识储备。在今年的安全月技能比武中，我获得了安全讲解竞赛三等奖。
3 全新升级服务好每位旅客
轮渡的客运服务人员近250人，不仅仅有讲解岗，还有售票岗、检票岗，还为游客提供咨询、引导服务的站务岗。尽管工作比较忙碌，但我们热爱自己的工作，我们可以在服务、帮助乘客的过程中收获成长与幸福。
2017年，厦门轮渡迎来了80岁生日，发布全新的员工制服，在新时代下赋予了我们新形象；投用新一代鹭江80系列船舶，开通世界文化遗产海上游新航线，提供精细化的服务。在金砖厦门会晤上，我们以“五+”专业服务顺利完成保障任务。如今，市民航线也发生了新的变化：码头候船室安装了空调，启动了“无感刷脸”系统，乘客们候船、乘船的环境得到了进一步提升。
