内外兼修 同步提升乘车文明礼仪
全国文明城市“五连冠”的厦门，将人性化的运营服务和乘车文明，同样带到了地铁运营管理中。
《条例》严格规范了运营服务要求。规定轨道交通经营单位应当保障轨道交通正常运营，为乘客提供安全可靠、便捷高效、经济舒适的服务，具体包括执行运行计划、向乘客提供运营服务信息、统筹规划商业网点及广告设置、设置各项便民设施、规范票务管理、建立投诉处理制度、服务质量评估制度等。鼓励轨道交通经营单位采用大数据分析、移动互联网等技术提升服务品质。比如，母婴室、新建车站男女厕位比例问题，都在法规中进行了明确。
《条例》还授权轨道交通经营单位实施行政处罚。轨道交通线路长、设施多，影响公共秩序和环境卫生的行为随时可能发生，需要及时处置，条例授权轨道交通经营单位对影响轨道交通公共秩序和环境卫生的行为实施行政处罚，为创造良好的运营秩序和环境提供法治保障。
当然，乘车文明还包括更大的范围，《条例》明确规定了九条会影响地铁公共秩序和环境卫生的行为，比如在车站付费区、列车内进食，在车站、列车内吸烟，在车站、列车内躺卧、踩踏座椅、追逐打闹、大声喧哗等。如违反，轨道集团可责令其改正，并处50元以上200元以下罚款。
“轨道交通运营服务水平的提升，不仅需要轨道交通经营单位建立健全管理制度，不断提升服务，也需要公众配合管理、遵守公共秩序、共同营造文明乘车氛围。”市人大法制委主任委员郭晓芳说。城市地铁，是这座城市对外形象展示的窗口。
