国家行政学院教授、国家电子文件管理专家委员会委员顾平安:线上线下深度融合是关键
当前，政务服务进入全面互联网化时代，在2017年，“互联网+政务服务”百舸争流，各省、市都在“互联网+政务服务”上有所创新，比如，“一号”申请，简化优化群众办事流程；“一窗”受理，改革创新政务服务模式；“一网”通办，畅通政务服务方式渠道等。
“互联网+政务服务”不等于网上政务大厅，网上政务大厅只是企业和群众办事的入口，要依托实体政务大厅做强网上政务大厅。要做强、做大、做实、做优政务大厅，特别是线上线下深度融合才是关键，要彻底改革多层审批、多头审批、多主体、多环节、多收费的审批，才能更好地创造良好的营商环境。
中国城市报大数据研究中心主任彭铁元:利用大数据提升服务水平
大数据作为国家基础性战略资源，为国家治理体系和治理能力现代化建设提供重要的数据基础和决策支撑，是促进政务服务改革和提升政府治理能力的新途径。
应对政务服务大数据发展应用的挑战，要从顶层设计的角度，确定大数据应用主题、结合应用主题规划大数据资源建设、利用大数据分析，整体规划政务服务的业务架构和工作机制三方面入手。坚持政务服务大数据应用发展的试点先行，深化应用以突出建设成效，实现大数据的核心价值。进一步推动“互联网+政务服务”，化解政务服务“信息孤岛”，通过利用大数据技术对传统政务服务模式进行优化改造，打通政府部门之间的信息壁垒和“信息孤岛”而生成全新的政务服务模式。要运用大数据技术，为民众提供智能化服务，进一步促进政务服务水平及群众满意度的提升。
广州大学中国政务研究中心特聘研究员刘允强:政务服务离不开两个建设
“互联网+政务服务”始终绕不过两个主要问题，那就是标准化建设和服务平台建设问题。标准化建设是“互联网+政务服务”工作取得成效的关键因素，而平台建设则是“互联网+政务服务”工作取得成效的基础。平台依标准而建，标准依平台而立，两者相辅相成，互为依托，互相促进，必须统筹同步进行，否则顾此失彼，反而成了互相制约的因素。
