您现在的位置: 台海网 >> 新闻中心 >> 厦门 >> 时政要闻  >> 正文

“我为厦门代言”之—— 爱笑的“大堂经理”:用真诚传递厦门温度

www.taihainet.com 来源: 台海网 刘彦玫 用手持设备访问
二维码

  台海网8月28日讯 (台海网记者 刘彦玫 通讯员 李维湘) 初见陈小兰,邻家女孩气息扑面而来,亲和、温润。172厘米的身高,清爽利落的短发,真诚暖心的微笑,彬彬有礼的仪态,交谈间令人如沐春风。

  五年来,陈小兰作为兴业银行厦门莲花支行大堂经理,始终不忘初心、坚守岗位,“但凡客户的事就是我的事!”

人物名片

  陈小兰,兴业银行厦门莲花支行大堂经理,兴业银行2016年全行服务明星。

热心真诚 平等对待每位客户

  一个炎热的下午,营业厅即将关门,一位中年女士步履匆匆地走进银行,径直坐在柜台前面。

  中年女士涨红着脸,焦急地向柜员比划着。陈小兰立马意识到这是一位聋哑人士,她赶紧找来纸笔,示意客户用文字沟通。原来,这位女士姓何,在ATM取款时却发现钱无法取出,担心账户出了什么问题,所以非常着急。

  经查询,何女士的银行卡被法院冻结,但因冻结途径为“网络”,无法确定实施冻结的具体是哪一个法院,只能等候法院通知处理。

  陈小兰把情况一一写在纸上,宽慰何女士“钱还在账上,不用担心”,何女士虽然稍为心安,但对后续该怎么处理显得不知所措,并表示这两天急需用钱。陈小兰一边安抚客户,一边向分行管理部门的同事求助。“急救急救!”电话里的陈小兰火急火燎,不住拜托同事帮忙想办法。

  经过辗转查询、沟通,分行管理部门的同事不仅找到了实施冻结的法院,还协调第二天一早就能去法院处理。于是,陈小兰细心地上网查找目标法院的公交路线,并将地址、线路及需要携带的材料逐一记录在纸上,告诉何女士第二天如何去法院处理。

  事情有了解决方法,何女士紧皱着的眉头终于舒展开来,陈小兰也舒了一口气。

人心向善 一件小事让她决定留下

  “我是泉州人,从我考上集美大学来到厦门已近10年,这座城市让我充满了归属感;在厦门人的身上,我能感觉到强大的正能量。”

  大学毕业之后,陈小兰在回老家和留在厦门之间犹豫不决,最后让她下定决心留下来的,不过是一件小事。

  “一次我在路口等红绿灯,旁边一个妇女忽然大声求助。”陈小兰回过头,发现妇女手里推着轮椅,一位年过六旬的老人跌坐地上。看多了“碰瓷”事件的陈小兰还在犹豫,她身边一个小姑娘二话不说就冲上前去,扶起跌坐地上的老人。“我看到他们在那里拉扯,以为真遇上碰瓷的,后来仔细看,才发现并非如此。”陈小兰喊来不远处的交警,自己则帮忙扶住滑动的轮椅,周围热心的市民也纷纷上前伸出援手。“我很后悔,当时没有第一时间跑过去帮忙。”但陈小兰从小姑娘身上深刻感受到了厦门人的善良、乐于助人。“很多事情要站在别人角度考虑问题,人心多是向善的,这件事对我触动很深,当时我就下定决心,要留在厦门!用自身行动弥补这次的遗憾。”

  在之后的职业生涯中,陈小兰将热情与真诚贯穿于日常工作的每时每刻。作为兴业银行2016年全行服务明星,她曾不顾客户的不解与辱骂,帮助客户避免了一场电信诈骗;看到腿脚不方便的老人,她总是在其踏进网点的当口上前搀扶;客户带着孩子前来办理业务,她则会像变戏法一样给小朋友送上小玩具,逗他们开心……

  作为厦门众多基层服务工作者中的一员,陈小兰感触良多:“文明是厦门鲜明的精神底色。厦门已连续四次获评全国文明城市,服务水平是大家有目共睹的。”陈小兰在厦门的近十年里,深刻感受到了这座城市日新月异的变化:市民垃圾分类意识提高,街道更加干净;志愿者达到50万人之多,人情味满满;公交系统发达,地铁即将开通,出行实惠便利……

推己及人 传递厦门正能量

  “小兰你真靠谱!什么问题到你这儿都迎刃而解了!”莲花支行的老年客户总是喜欢拉着陈小兰的手,拉拉家常,像亲人一样。“每天从早上九点到下午五点,都是紧张的工作状态,到了下班松懈下来时才感觉疲惫。但是能解决好客户的问题,让客户得到最贴心的服务,我觉得很有成就感。”“每个人只要奉献自己微小的力量,释放自己哪怕一点点正能量,就像歌词里唱的,只要人人献出一点爱,世界将会变得更加美好。”陈小兰认为,尤其是服务行业人员,应该要起到标杆表率的作用。客户享受到了好的服务,就会推己及人,用别人服务自己的方式对待身边的人。

相关新闻
好消息!厦门又多了一个好去处,这周霸屏你的朋友圈

你是爱品酒的厦门人? 请认真的看过来! 就在本周, 一场关于酒的神秘旅程! 即将揭晓, 一向岁月静好的厦门, 被一场沉浸式互动大展点燃, 此时此刻忍不住了 先来放送第一波剧透 一声惊雷,突然风雨大作, 置身互动展区有“身临其境感” 通过搭配厦门特色美食, 解锁干邑的N种喝法...

厦门思明区和长汀县两地协作举行大型红色自驾主题活动

台海网4月20日讯 据闽西新闻网报道 14日至15日,由长汀县旅游事业局、厦门市思明区旅游局联合主办的以“思明情·长汀红”为主题的两地“山海协作”大型红色自驾主题活动暨首届长汀古城穿越挑战赛在长汀县举行,吸引来自厦门及周边地区的中小学生、企事业单位党建培训人员、新闻媒体及旅游达人等共450人参加。 活动以长汀古城穿越挑战赛拉开帷幕,大赛串联三元阁、福...

远程完成进出和收费 厦门13个泊时易停车场实现无人值守

台海网4月20日讯 据厦门日报报道 停车场24小时无人值守,却能远程解决车辆进出、停车费支付、拥堵情况处理等问题。近日,全体系智慧化停车场系统V park泊时易总控中心正式投入运营,让这样的智能化停车场成为现实。目前,我市运用该停车场系统的车场已有13个。   据悉,泊时易是由厦门万科自主研发并运营管理,以自持的重资产为基本资源,所搭建的停车全产业链。此...

2018年厦门体育中考昨日开考 足球成热门选项

台海网4月20日讯 据厦门日报报道 今年体育中考昨日开考,考试首日,6个考点就“考掉”了近二成考生。记者了解到,在655中考总分中,体育满分达30分,大约占比4.58%。   抽签决定考点   今年的体育中考分两个阶段考,昨天开考的是第一阶段,将持续到28日。第二阶段的体育中考将于5月11日开考,包括1000米/800米长跑、100米短跑、游泳、跳绳、立定跳远等选项。   ...

厦门市深入贯彻落实“数字福建”战略部署 多项数字化应用全国首创

位于市公安局的厦门市公共安全管理中心。   厦门大学附属中山医院信息化服务非常便民。   台海网4月20日讯 据厦门日报报道,轻触手机,完成门诊预约挂号;出门前通过手机查询道路拥堵点;通过网络办理居住证……在厦门,数字经济已“润物细无声”地融入市民生活。   多年来,...