◆主要商业街和申遗沿线大为改观
◆日光岩等申遗核心要素周边业态提升效果明显
台海网7月9日讯 （海峡导报记者 香卉辉 通讯员 刘启国 张薇 陈莉莉）气质小清新，颜值美美哒！如今踏上鼓浪屿，放眼处皆是风景，店招整齐又不失特色，道路两旁整洁有序，路边摊销声匿迹，住宿餐饮店里鲜有抱怨投诉……
鼓浪屿就如一位吸引着全国超千万游客慕名前来的绝世佳人，已洗去铅华，重回颜值巅峰。
旅游市场秩序稳定向好，商业景观有序美观，业态调整升级也颇具成效。自2008年厦门启动申遗工作，之后启动鼓浪屿整治提升工作以来，市场监督局分条缕析，步步推进，围绕着市委布置的“市场秩序整治，店招广告整治，协助业态调整”三大任务，全面改善鼓浪屿的软硬环境，今天的鼓浪屿已蜕茧成蝶。
整治“待客之道”
小长假连续实现“零投诉”
市场秩序是鼓浪屿的“待客之道”，作为旅游景区，每年上岛的1000多万游客能够载兴上岛、满意离岛是市场监督管理部门的奋斗目标。
鼓浪屿现有各类经营主体1416户，80%以上是个体经营者，涉及餐饮业、伴手礼食品、家庭旅馆业、工艺品店等行业。旅游景点的“一次性消费”特点让一些急功近利的不法商家铤而走险，采取不诚信的经营方式谋取不正当利益。
针对这些问题，市场监管部门首先重点查处投诉热点问题，2014年以来，鼓浪屿市场监管所共办结各类违法案件47起，移送公安追究刑事责任1起，罚没款74万元。
查处只是手段，引导规范才是最终目的。以海鲜餐饮为例，鼓浪屿市场监管所采用“签承诺”、“晒公约”的方式，先后通过制定《鼓浪屿餐饮业行业守则》、签订《鼓浪屿餐饮业商家自律承诺书》、引导制定“鼓浪屿海鲜餐饮经营者自律公约”等，为经营者戴上了紧箍咒。同时，还约谈岛上40余户商家，引导其对海鲜池实行“一货一标一图”，让消费者看得明白。
快速反应消费投诉也是市场监管部门的重要整治措施。在12315投诉基础上，市场监管部门与岛上11个职能部门共同协调、建立了“景区投诉处理平台联动机制”，设立联动电话，施行首接负责制；还指导来自住宿餐饮店、主要购物场所、景点、旅行社等商户的150名业务骨干，组建了“鼓浪屿商家维权联络员队伍”，使游客在鼓浪屿的消费投诉纠纷都能在第一时间得到化解，社会共治的有效作用逐步凸显。
多管齐下，成效显著。数据显示，近两年来，鼓浪屿市场监管所年均受理消费投诉、举报300件左右，投诉举报率为每万名游客投诉举报0.3件，稳定在历史较低水平，近两年的五一、端午小长假均实现了“零投诉”。就在不久前，鼓浪屿整治提升和申遗办公室对鼓浪屿市场监管所5月份处理的消费投诉，回访满意率为百分之百，还予以通报表扬。
