督查建议
根据具体情况酌情帮扶
认真调查后，督查组认为，在这起信访事项中，职能部门未按信访程序办理，信访答复意见书不规范、不完整。同时，处理信访事项的责任主体不明确，导致多次将来信转办件简单地退回上级信访部门，工作不够积极主动。此外，督查组还认为，有关部门矛盾化解的工作力度不够，致使信访人多次重复写信、反映情况。
督查组建议，虽然目前实行住房安置无法律政策依据，不过仍可针对信访人特殊的实际困难，酌情给予帮扶或救助。此外，应该视情采取公开听证、专案评审等方式，依法依规履行相关信访工作程序，尽快予以结案。
针对督查组提出的意见，思明区政府表示，将总结经验教训，针对案件办理过程中存在的问题进行彻底整改，通过确定包案责任领导，落实具体负责人，报请市政府明确化解责任主体，配合形成化解方案进一步解决该事项。同时，嘉莲街道将进一步向吴先生解释相关政策法规。
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