【善作为】
勇于探索创新 积极服务办案
去年6月，市纪委信访室接到反映某中属企业厦门分公司原总工程师的一封信访件。该件下转时只是作为反馈件处理。但在随后报来的调查情况里，发现了诸多疑点，便将此信提级为回音件，要求补充调查。再次反馈查报结果时，调查报告对所述问题的核查仍较模糊，处理结果模棱两可，信访室即将此信又退回重查。经过多次回退和情况补充，最终查清了反映问题，被举报人受到所在单位给予的党内警告和免职处分。
这只是市纪委创新提级审批办理机制的一个具体事例。为进一步强化对重点部门重点岗位领导干部的信访监督力度，加大对信访举报问题的办理力度，市纪委对非市管干部的正处级干部的信访件实行提级审批，提级办理；对重要信访件及疑难信访件提级督办，提高办理成效。他们还探索试行信访举报办理“零暂存”，努力做到信访件“零暂存全反馈”，确保了市级信访件办理率基本达到了100%。
服务办案则是信访举报更重要的工作方向。全市各级信访举报部门围绕查办案件工作重点，认真排查重点领域、关键环节和群众反映强烈的问题线索，深入分析信访举报件，加强信访问题的初核,对可能构成案件线索的重要举报情况，全面梳理汇总，为查办案件提供有效服务。
去年8月，市纪委信访室收到一件多人署名举报的信访件，反映一家民企老板与国企管理人员相勾结，骗取项目工程款等问题，反映内容非常具体，可查性很强，经与举报人进行联系，进一步充实了信访件的内容，使案件室获取重要案件线索，最终查处了一起总案值超千万元的大要案。
2014年，全市各级纪检监察信访部门筛选案件线索达到386条，转立案83件，占同期立案数的34.43%。
【早提醒】
抓早抓小 注重防范
去年10月，思明区纪委接到群众来信反映某幼儿园教师收受学生家长礼卡问题，即要求区教育局纪工委约谈该名教师，查明该教师确实收受了某学生家长500元沃尔玛礼卡。区纪委对其做法进行了严肃批评教育，责成其退还礼卡，同时要求该幼儿园开展专项教育活动。
早提醒，严教育，全市各级纪检监察机关通过信访监督机制，对一般轻微违纪问题的党员干部及时提醒教育，以免小错酿成大错。特别是去年以来，不断加大信访谈话在信访监督中的比重，对于信访中关于领导干部个人廉洁自律方面问题未涉及违纪的，对当事人进行约谈提醒或进行诫勉教育。去年，全市实施信访监督125件，其中信访谈话101件，发放信访通知书21件。
同时，对信访举报工作中发现的突出问题，督促发案单位抓好整改，加强廉政风险防控，用好办案成果，发挥治本作用。
