台海网5月3日讯 (海峡导报记者 崔晓旭 通讯员 郭蓉)导报记者昨日从旅游部门获悉,福建省旅游局发布旅游市场满意度调查分析报告,调查显示,2013年第一季度,厦门旅游投诉游客满意度在投诉响应速度、解决问题诚意、投诉处理结果等三方面均居全省首位。
据了解,这三项游客满意度指数分别比全省平均水平高出18.6、14.4和8,较去年第四季度分别提升了7.6、12.6和2.9个百分点。其中,旅厦游客对厦门旅游投诉处理的响应速度评价最高,其次为解决问题诚意满意度和投诉处理结果满意度。2013年第一季度,厦门市旅游质监所共接到旅游维权咨询和投诉279件,其中受理旅游投诉64件,接受群众旅游咨询、工作建议、情况反映114件,转办相关部门投诉101件,为游客挽回经济损失8.9万元,旅游投诉审理工作屡获游客嘉许。