台海网3月15日讯 （海峡导报记者 香卉辉 通讯员 杜宁）去年一年，厦门消费者的维权投诉达到12387件，其中通讯产品、互联网服务等成为消费投诉的重灾区。昨日，厦门消保会发布了《厦门市消费维权年度报告》，导报记者发现，高额返利、保健品虚假宣传、电视购物等成为投诉新热点。
2012年，市工商局12315申（投）诉举报系统、市消费者权益保护委员会共受理各类信息103488件。其中，接受消费咨询（建议）88187件，同比减少11.04%；受理申（投）诉12387件，同比减少13.41%；受理群众举报2914件，同比减少29.63%。为消费者挽回经济损失3433.21万元，加倍赔偿64.25万元。
其中，商品类投诉排行前列的为：通讯产品、家用电器、服装鞋帽、计算机产品、交通工具、家居用品、食品、装修建材、烟酒饮料、房屋；服务类投诉排行前列的为：互联网服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养修理服务、美容美发洗浴服务、交通运输服务、洗染服务、传媒业服务、销售服务。
投诉热点聚焦
互联网服务：厦门市工商局、市消费者权益保护委员会2012年累计受理的互联网服务等消费申（投）诉，占了申（投）诉总量的近两成。反映热点主要是强制消费增值业务问题多、套餐种类名目多、收费不透明、信号差、宽带网速慢、客服人员解释不到位、维修保修不及时、保底消费送手机质量差等。
高额返利消费：2012年，市工商局共接到有关返利消费的咨询申（投）诉举报48件。一些打着“返还”、“返利”旗号的网络购物网站只是购物第三方网站，通常以购物返现的形式吸引会员。这种新型的网络营销模式实质上成了“拉人头”，用后来加盟者交的佣金去堵前面返利的窟窿。
预付式消费：2012年，“佳事达”、东妮娅酒店、力健亚活水馆及“摩卡”洗车会所、代代新美容美发等相继关门，诱发了大量预付卡变废卡的群体性投诉。据统计，2012年市工商局共受理相关预付式消费的咨询、投诉683件，其中申（投）诉440件，仅东妮娅一家就达117件。
保健品消费：保健品消费主要涉及群体以老年人为主，有关保健食品投诉存在的问题：（一）部分保健食品生产经营企业打着“产品推介会”、“健康讲座”的旗号，请一些所谓的“专家”向消费者推销产品，误导消费者；（二）采取优惠、打折、赠药、试用等手段，诱导消费者购买保健食品等。2012年，厦门市工商局共接到有关保健品虚假宣传、夸大疗效的咨询投诉举报229件。电视购物：2012年，市工商局共受理有关电视购物的咨询投诉81件，同比去年增长211.53%。商品质量差；产品没有效果，实际功能、用途与电视广告宣传不符；售后服务不到位等是消费者集中反映的问题。
