台海网12月21日讯 据厦门日报报道，中国社会科学院昨日发布的2012年《公共服务蓝皮书》称，一项覆盖全国38个城市的25000多份问卷调查显示，拉萨、厦门、上海位列中国38个主要城市基本公共服务满意度评价前三甲。
20日下午，中国社会科学院马克思主义研究院、华图政信公共管理研究院、社会科学文献出版社在北京联合举办2012年《公共服务蓝皮书》发布暨城市基本公共服务力评价理论研讨会，会议发布了《中国城市基本公共服务力评价(2011～2012)》。
蓝皮书指出，根据对2012年问卷调查数据的处理和分析，中国38个主要城市基本公共服务满意度评价排名前十的分别是拉萨、厦门、上海、大连、宁波、南京、青岛、沈阳、杭州、天津。
其中，公共交通满意度排名前十的城市分别是拉萨、上海、厦门、南京、珠海、青岛、宁波、大连、深圳、重庆。
公共安全满意度排名前十的城市分别是拉萨、厦门、上海、宁波、杭州、南京、大连、长春、沈阳、重庆。
住房保障满意度排名前十的城市分别是厦门、上海、宁波、杭州、大连、沈阳、北京、青岛、长春、天津。
基础教育满意度排名前十的城市分别是厦门、拉萨、大连、沈阳、上海、宁波、杭州、福州、西宁、兰州。
社会保障和就业满意度排名前十的城市分别是拉萨、厦门、南京、上海、沈阳、大连、青岛、宁波、天津、北京。
城市环境满意度排名前十的城市分别是拉萨、厦门、珠海、青岛、大连、杭州、南宁、上海、宁波、昆明。
社科院蓝皮书：GDP与公共服务满意度之间无直接关系
核心提示：蓝皮书称，综观2011~2012年38个主要城市基本公共服务满意度评估结果，可以发现，与2010~2011年的结果相比，2012年的各项要素中有6大要素满意度得分明显上升，38个城市当中，有37个城市满意度得分提升，唯有一个城市得分下降0.12分。
台海网12月21日讯 据中国新闻网报道，20日下午，中国社会科学院发布公共服务蓝皮书——《中国城市基本公共服务力评价(2011～2012)》。蓝皮书提出，GDP与公共服务满意度之间不存在直接的关系，高GDP并不意味着高公共服务满意度，GDP对公共服务满意度的杠杆指数应成为政府政绩考核的重要指标。
蓝皮书称，综观2011~2012年38个主要城市基本公共服务满意度评估结果，可以发现，与2010~2011年的结果相比，2012年的各项要素中有6大要素满意度得分明显上升，38个城市当中，有37个城市满意度得分提升，唯有一个城市得分下降0.12分。
“这表明，相对于2011年，城市基本公共服务满意度显著提高，呈上升趋势，但是总体满意度还比较低，且各要素之间的满意度不够均衡。”蓝皮书分析指出，城市基本公共服务的水平和质量逐步提升，但是总体水平不高，提升空间很大。
基于上述分析，并结合2011~2012年基本公共服务力评估情况，蓝皮书提出如下政策建议：
——高度重视城市基本公共服务满意度评价，把评估结果以及基本公共服务满意度上升指数和要素发展指数等指标作为政府政绩考核的重要内容和硬性指标，将“经济性”导向转变为“经济性、社会性、效率性”导向，淡化GDP在政府政绩考核中的比重。
蓝皮书认为，建立公众参与、民生导向的绩效评估体系，对政府在保障和改善民生方面形成一种约束机制，有助于把转变发展方式、提高公共服务变成政府实实在在的基本职责。
——高度重视对基本公共服务力的第三方评估，并通过对评估过程进行检查督导、对评估结果进行实际运用等方式将其制度化、规范化、常态化。
蓝皮书分析称，当前，政府基本公共服务绩效评估很多是由统计部门在开展工作。第三方权威评估机构缺失，民意调查数据即使科学准确政府也不采纳，使得政府绩效评估缺乏公信力。公共服务调查多为媒体针对社会热点问题做出的个别调查和表象研究，评估方法不够科学，评估内容不够系统，样本数量非常有限，实际指导作用不强。因此，建议重视具有一定权威性和研究能力的第三方机构，规范其评估行为，重视其评估结论，并将其运用到公共服务建设的实际工作中去。
——高度关注GDP与公共服务满意度的杠杆指数，提高公共服务方面财政投入的质量和效率，进一步提升经济社会发展的协调性。
调查显示，有的城市GDP很高，但满意度不高，相反，有的城市GDP不高，但满意度很高。因此，要不断提升GDP对公共服务满意度的杠杆指数，使经济社会协调发展，有效破除“伊斯特林悖论”(更多的财富并没有带来更大的幸福)。提升GDP对满意度的杠杆指数的关键是增加公共服务方面财政投入的规模、质量和效率，把“投入导向”和“结果导向”相结合。
——在逐年增加公共服务方面财政投入规模的同时，切实提高投入的质量和效率。
调查发现，公共服务财政投入占GDP比重与满意度得分呈负相关关系。但这并不意味着提高满意度不需要财政投入，而是说明有些城市在公共服务方面财政投入的质量和效率不高，花了钱也没有让群众满意，但也有城市在公共服务投入方面的质量和效率很高，少花了钱，多办了事，这与GDP对满意度的杠杆指数评估有着内在一致性。
——把公众对基本公共服务要素的关注度作为改善民生的晴雨表。
调查显示，公众最关注的公共服务要素有所变化，关注度的这些调查结果对于政府进一步明确公共服务的战略方向和工作重点有重要的参考价值。根据关注度的变化即需求程度的变化，及时调整公共服务的工作重点，有利于避免重复建设，避免“服务过当”或“服务不及”，从而真正提升公共服务的效率和效果，提升公共服务满意度。
——建议相关政府部门按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，对允许公开的基本公共服务力评价指标体系所涉及的国民经济和社会发展的相关信息进行公开。
蓝皮书建议相关政府部门及时公开包括各级政府的年度公共服务财政投入的使用和决算情况，医疗卫生、住房保障、公共交通、公共安全、社保就业、基础教育、城市环境、文化体育、公职服务等公共服务各领域的年度工作规划、财政投入和发展验收情况等在内的信息，保证评估应用数据的全面性和有效性。
——不能以城市人口规模大、地理区位偏为借口，为基本公共服务满意度不高寻求托词。
调查发现，基本公共服务的满意度与城市人口规模、地理区位无直接对应关系，人口规模较大的城市，基本公共服务满意度不一定低，人口规模小的城市，基本公共服务满意度不一定高；比较偏僻的西部城市满意度不一定低，比较发达的东部城市满意度也不一定高。
——尽快制定并出台基本公共服务的国家标准与指标体系，积极推进评估业务外包，向有权威、高质量、负责任的第三方独立机构购买服务。
蓝皮书建议，要加强对规划实施情况的跟踪分析，以开展全国基本公共服务水平综合评价为重要手段，制定评价指标体系和评价方案，牵头组织开展中期评估和终期评估，并向国务院提交评估报告，以适当方式向社会公布。公共服务水平综合评价推荐业务外包，向社会第三方机构购买服务，防止政府既当运动员又当裁判员，自己评价自己，自说自话。
