近日，厦门市公共资源交易智能客服正式上线试运行，可以全天候24小时提供智能咨询服务，标志着我市公共资源交易服务迈入“数智交易”服务新阶段。
点击智能客服，输入招投标等相关问题，不到一分钟，一份完整的操作指南便自动生成了。这一功能的实现，得益于市公共资源交易中心创新建设的全省首个公共资源交易智能客服系统。相关负责人告诉记者，该系统依托国产大模型DeepSeek-R1建设，通过不断“投喂”给这一大模型招投标流程、政策法规、操作指南等语料，大模型不断进行学习、训练，进而形成了可以提供智能咨询服务的能力。
市公共资源交易中心副主任 许建东：我们大概收集了390多类的问题，包括招投标流程、政策法规、还有我们的一些常见问题，构建一套比较完整的知识库体系，投喂给DeepSeek去做训练，慢慢地它的语义理解能力也提升了，它可以根据问题精准地给到想要的答案，能解决90%的高频咨询问题，我们的服务效率提升了60%。
针对复杂业务场景，该系统还创新性地采用“AI+人工”双轨服务模式。当遇到难以通过智能客服解决的问题时，系统会智能提示相应的业务咨询电话，确保交易主体的问题能够得到及时、有效解决。
市公共资源交易中心副主任 许建东：当前上线的智能客服系统为基础版，其知识储备和理解能力有待进一步提升，下一步中心将不断完善智能客服系统，提升智能客服问答的广度和深度，为交易主体提供更加多元化、数字化、智能化的交易服务。（厦视新闻）
