台海网5月21日讯（海峡导报记者 查小丽）“别看我们这是保障房小区，但一点也不影响我们在这里住上好房子，享受好服务!”祥平地铁社区一期（以下简称“祥平一期”）业主王阿姨说起在小区的居住感受时一脸的骄傲。
王阿姨的骄傲是有底气的。因为祥平一期的物业费虽然不高，但物业服务质量一直受到业主的充分认可。近年来，祥平一期连续三年被评为厦门市物业服务质量“五星级”小区，同时，还获得“同安区五星级平安小区”“疫情防控工作先进集体”“2023年度厦门市最美垃圾分类投放点”等荣誉称号。
近日，导报记者走进祥平一期项目，探寻小区物业服务企业——厦门天地和诚物业集团有限公司是如何利用好服务精筑厦门保障房最靓丽的一道风景线。
好服务精筑好小区
初夏时节，万物并秀。在祥平一期的小区里，记者和美好撞了个满怀：主题围合式中央绿地公园、住户推窗见绿，景观宜人；新中式建筑、古诗灯柱、名言石刻，人文气息四方氤氲；彩虹跑道、童趣乐园，配套阅读区等休闲娱乐设施应有尽有；地下停车库宽敞明亮，金刚砂地面平整洁净，车位数与房屋户数1:1，设计伊始就规避了小区车位紧张问题……这样一座暖心服务的“宜居花园”，完全颠覆了普通人心目中对保障房的居住体验。
正如王阿姨所说，好房子是进了小区有亮点、见了邻里有笑脸，小区要建设得像公园一样，邻里之间要和睦相处。而这都是祥平一期物业服务留给记者最深的印象。
在好房子的基础上，祥平一期努力构建好服务、好邻里，让好房子走向好小区，不断提升居民的幸福感。
物业服务主动融入基层治理
祥平一期2019年建成交付，截至2024年4月，住户交房2354户，商户53户，常住人口大概2280户，是省市重点保障房项目。
保障房的管理一直是物业管理领域的一个难点。究其原因，主要在于物业服务收费标准偏低，物业服务企业在人工成本、物料成本及其他经营成本不断上涨的情况下难以长期保持高品质服务。而天地和诚物业却在祥平一期项目上成功探索出了一条为保障性住房持续输出“好服务”的模式。
“仅仅依靠物业服务企业自身的力量难度很大，必须转变观念，另辟新途。”天地和诚物业集团负责人郑迎迎说，“坚持党建引领，天地和诚物业集团主动融入基层治理，发挥党组织优势，在祥丰社区党组织领导下构建共建共治共享的社区治理机制，充分调动融合多方力量参与社区治理，才能不断提升小区居民的获得感、幸福感、安全感。”
坚持党建引领，“四驾马车”合力共建
如何才能充分调动小区内部各方力量参与社区治理，为群众提供好服务呢? 天地和诚物业坚持党建引领聚邻心，联建合力办实事。具体工作机制是以祥平一期所在的祥丰社区大党委党建引领为核心，通过创新打造“和生党建 智慧祥丰”党建品牌，着力构建市住保中心、小区党支部、居委会、物业“四驾马车”协同共治机制。
各单位以社区大党委为纽带，结合实际，利用自身资源优势形成社区管理、建设、发展合力，共同破解社区小区治理难题；物业服务与社区治理同频共振，实现城市社区“共治、共建、共管、共享”，为社区居民提供更优质高效的服务。
“四驾马车”的紧密协作，充分调动了各方参与社区治理的积极性，为小区提供好服务、业主住得安心放心舒心奠定了坚实基础。
去年，祥平一期被评为“2023年度厦门市最美垃圾分类投放点”。为积极响应垃圾分类管理办法，提高住户垃圾分类意识，并落实到户，物业制作发放宣传手册1860份，与商户签订垃圾分类责任书47户，日常入户同住户讲解垃圾分类的意义及进行分类引导。同时，他们协同社区及执法部门组织垃圾分类现场指导，提升小区垃圾分类的主动性及准确率。
截至2024年3月近半年时间内，物业联合街道、社区定期举办垃圾分类知识讲座、培训活动共计6场，物业管理人员、社区党员、志愿者及群众千余人次积极参与活动。活动邀请专家进行现场指导，不仅提高现场管理人员对垃圾分类的认识和重视，更提升了整个小区垃圾分类的热情。
好服务就是解决业主的“关键小事”
有了完善的社区共建共治工作机制，无论是祥丰社区还是天地物业，在小区开展各项工作都非常得心应手。
小区交房5年来，入住率不断增加，电动车停放难的问题日益凸显。电动车随意停放、占用公共通道的现象屡见不鲜，不仅影响了小区的环境美观，还存在严重安全隐患。为了解决这一民生难题，在市住保中心、祥和街道的指导下，祥平一期物业携手祥丰社区积极行动，进行了现场调研，多方了解居民需求，向相关部门提交申请增设瑶琴园及卿月园外围非机动车停车场及新能源停车场，并且详细阐明了电动车停放难的现状、申请建设停车场的必要性和可行性，以及具体的建设方案及预算。经过多次沟通和协商，申请最终得到了批准。
在施工过程中，物业精心挑选了合适的停车场地，设计了科学合理的停车场结构，严格按照相关法律法规和规划要求进行施工，确保停车设施既美观又实用。同时，还加强了对施工过程的监管，确保施工质量和安全。
最终，停车场顺利建设，解决了小区内电动车停放难的问题，为住户营造了一个安全、有序、美观的停车环境。停车场设立至今，因前期计划周详、规划妥当，小区居民普遍表示非常满意。
实际上，依托和祥丰社区共建共治工作机制，天地和诚物业解决了小区居民身边的大量急难愁盼的问题，为业主办好了一大批“关键小事”。
譬如，为了维护辖区环境秩序，祥平一期开展文明劝导流动商贩占道经营活动，并联合执法部门整治店面“门前三包”问题。在常态化巡查基础上，不定期组织“回头看”工作，定人、定点、定时，在早市和晚市时间段加强对辖区重点位置的守点和集中治理，彻底清理整治流动摊贩占道经营等行为。
为提升居住舒适度，在物业的积极努力下，厦门市住保中心在祥平一期投建了厦门首套保障房人脸识别智慧安防系统和高空抛物AI识别系统，不仅给足了住户安全感，还能实现对孤寡、残疾等特殊群体的远程关注，以及空置房的实时线上监督管理。
