台海网5月21日讯（海峡导报记者 查小丽） “未来物业的品牌，一定是要有温度的品牌。”只有体现对人文的关怀，对人的尊重，对服务对象需求的满足，才能真正让目标客户感受到温度。厦门晟洲物业管理有限公司（以下简称“晟洲物业”）总经理赖铅生这样诠释对物业服务品牌的定义。
25年来，晟洲物业凭借着“诚信、专业、创新、共赢”的经营理念，以“使物业保值增值，让客户持续满意”为目标，在物业服务过程中缔造了一个又一个服务典范！
如今，经过晟洲人的持续共同努力，晟洲物业已跻身厦门物业行业民企排头兵，其所服务的各类项目，包括住宅、院校、商业、写字楼、政府公建、产业园区等有150多个，管理面积1500多万平方米。
截至目前，老旧小区和次新盘等住宅项目是晟洲物业业务版图中最大板块，晟洲物业以其特有的商业模式，让这一板块成为市场发展的核心竞争优势。凭借这一优势，晟洲物业持续深耕厦门本地物业服务，还在闽南和闽西南迅速逆势扩张，企业发展驶入了快车道。
幸福家园就是环境优美、常住常新
“树木成林，郁郁葱葱，花儿吐露芬芳，一派生机盎然。”这是此次获评2023厦门“文明小区 幸福家园“十强的晟洲物业福达里小区的景象。行走在这样一个13年前建成的安置房小区，仿若看不到时光的痕迹。
2023年小区升级改造了垃圾屋、绿化植被、路面以及健身娱乐设施，新增了保洁取水点和绿化自动灌溉设施，保障了良好的环境卫生，随处可见的文明养宠提示牌，设计精巧，和宜居环境相映成趣。这也让小区居民在这里生活不仅感到环境优美，而且常住常新。
虽然参评项目是“三星级“小区，但晟洲物业却要求项目参照“四星级”标准来提供各项管理和服务。赖铅生说：“人文物管、酒店物管、科技物管和品质物管是晟洲物业多年来对旗下每个项目的服务思路。”
有了这个筑造“文明小区 幸福家园”的秘诀，便能解锁2023年晟洲物业在管小区的一系列荣誉：福达里荣获福建省和厦门市“美好家园”称号；古龙居住公园获评“文明小区 幸福家园”及厦门物业管理“标杆小区”；创冠大厦获评“思明区建设局2023年优秀小区”；玫瑰园、富山花园二期获评“思明区建设局2023年垃圾分类优秀企业和优秀小区”；华林花园三期获评莲前街道2022年垃圾分类“先进服务单位”。
做“老旧小区”物管专家
物业服务的品质，关系着业主的日常生活，也直接影响到业主对其物业价值的感受。
2024年伊始，晟洲物业凭借多年来优质服务的好口碑陆续斩获了三个老旧小区项目。“有的小区还是主动找到我们来接管”，业主的信任让赖铅生感到很欣慰。
专注老旧小区和次新盘项目赛道，用资源改造给小区造血，既提升了小区品质和业主幸福感，又能让公司稳定盈利、持续发展，打造老旧小区物业管理的良性循环生态，是晟洲物业对企业未来发展笃定的商业模式。“老旧小区大部分物业收费标准都较低，物业公司要持续输出高标准、高品质的物业服务，就需要相对应的物业服务费的保障。”赖铅生说，依靠这一商业模式，晟洲物业有效破局。“厦门市老旧小区项目约2000个，市场前景广阔。但是，不同于高端项目的物业标准化、流程化和智能化管理，老旧小区更要像中医诊治，需要望闻问切，每个项目都有各自的特点，具体难题要具体分析解决。而应对这种多样化和复杂性正是民企物业的优势所在，也是很多民企未来赖以生存的法宝。”赖铅生介绍。
于是，晟洲物业另劈蹊径进行了资源改造、错峰停车、创造福利等。这些造血措施目前正在晟洲物业在管的各个小区实施及复刻，而且收效显著。实践证明，多个小区公共收益也在持续增加。
2023年12月，晟洲物业服务的水岸华庭小区在芸溪社区党委、业委会的大力支持下，通过利用边角地，增加停车位、错峰停车等，提高使用率，使得小区公共收益有了大幅增长，在确保小区维修保养的情况下，为业主一次性发放红包37万元。
如何打造并保持这种优势，让晟洲物业持续在这块市场具有核心竞争力？人才选用和储备是赖铅生最看重的。“企业管理、绿化养护、设备维护、工程改造等物业专业、技术领域的人才是最宝贵的。”作为物业行业的老兵，他诚聘这些领域的专业技术人员，让他们在各自擅长的领域发挥最大效用，为企业快速发展助力。
激励和考核制度上，晟洲物业将社会效益、员工利益、企业效益的中长期目标有效结合，并不仅以营收和缴费作为唯一考核指标，而是结合本年度的项目改造升级、是否实现造血良性循环等指标，既极大调动了员工的积极性，也颇具人性化和凝聚力。
创新服务赋能品质
在物业竞争的新时代下，晟洲物业持续做好服务产品的设计，不断强化服务力和品牌力的提升。始终坚持在物业服务实践中推陈出新，不断丰富业务形态、开辟新业务、新赛道，加快培育和发展面向未来的新动能，建立差异化市场竞争优势。
近年来，晟洲物业开展“物业服务+生活服务”活动，在小区提供便民服务及特约服务，解决小区业主户内使用及维修的难题，最大限度满足广大业主服务需求。
同时，晟洲物业还根据各个小区的特点，丰富小区社会文化生活和精神文明建设。“水岸华庭和碧山临海的老人和孩子比较多，我们就会在端午节举办包粽子大比拼，在六一儿童节举行花式游园会活动，同时还结合党建引领，做关爱老人和军属的公益社文活动。锦绣一方是学区房，我们就举办诸如‘经典诗歌诵读比赛’这一类活动，陶冶孩子们的情操。”赖铅生介绍说。
晟洲物业还创新服务，打造“我的美好社区”的小区文化IP，将物业服务+居家养老结合，携手厦港街道、下沃社区、德善堂养老服务，对下沃社区内有居家养老照护需求的老人，提供专业医疗及养老服务。
2023年开展的“近邻服务主题党日活动”，为业主排忧解难，得到业主的高度肯定，也为晟洲物业小区服务和居委会社区服务，提供新的服务经验及模式。
