▲翔安区12345平台协调各单位参与调解会
台海网11月7日讯（海峡导报记者 曾艺轩 陈捷 通讯员 叶晓菲 林明霞 夏建新/文 翔安区供图) 翔安新店街道某小区的物业办公室内，一场由翔安区政府办12345便民服务平台、双方当事人、区城管局、社区司法所、居委会、物业负责人等参加的调解会正在进行。经调解，当事双方达成和解协议。
12345平台是党和政府紧密联系群众的“连心桥”，也是展现厦门市第一批主题教育成效的重要窗口。翔安区将主题教育与中心工作相结合，以“12345”便民服务平台为重要载体，收集“我为翔安献良策”群众建议。平台对诉求工单坚持第一时间响应，按责转办至承办单位，督促承办单位与群众取得联系，确保群众合理诉求得到有效解决，用实际行动不断推动主题教育走深走实。
多部门联动快速响应高效办理
年初以来，翔安区政府办12345便民服务平台多次接到装修工人陈先生（化名）的诉求件，他举报自己所承建的业主房屋不仅存在违建行为，还被拖欠了装修费。
接到诉求后，平台工作人员迅速响应，通知区城管局处置。据悉，装修工人陈先生与业主发生纠纷的源头是城管拆除其违规装修的阳台。陈先生利用业主想通过违建扩大房屋面积的侥幸心理伺机敛财，事情败露后又通过举报业主违建的方式获取不正当利益。
为解决该起诉求，区城管局主动作为，在翔安区12345平台的协调下，联合司法所、派出所、社区、物业等部门打好组合拳共同做好调解工作，司法所在小区业主群发布提醒信息，就装修问题进行法律科普，劝导业主提防装修骗局。
其间，翔安区12345平台不断跟进案件办理进展，要求责任单位限期答复，推动这起诉求件顺利完结。最终，纠纷双方对平台的高效服务感到十分满意。
实行“首接责任制”畅通渠道提升效能
上述诉求件的解决，是翔安区12345平台高效为民服务的缩影。翔安区12345平台结合市政务热线服务中心开展的“我为厦门献一策”“每月一题”专项治理等主题教育，注重从制度上找原因，抓好问题整改，做好完善机制、建章立制工作。
翔安区12345平台实行“首接责任制”，即平台派发的第一个单位为首接责任单位，制定《翔安区12345便民服务事项清单》，梳理明确责任部门和兜底部门，解决部门间推诿扯皮的问题。
平台建立起“日调度、周碰头、月分析”机制，每天分析并通报到期件和当日需申诉的不满意件。实行“提前反馈预审机制”，将区级办理时限压缩至原规定时限的一半，解决基层反馈超时、满意率不高的问题。
翔安区12345平台还将市民在养老托幼、教育医疗、交通出行等方面的宝贵建议汇总整理，供有关部门决策参考。
随着主题教育不断深入，翔安区12345平台工作机制顺畅完善，各单位对责任权属划分明确，工作质效得到提升。通过主题教育，12345平台这座“连心桥”建得更牢固了，与翔安百姓的距离更近了。今年7月1日至10月31日期间，平台工作的群众满意率达到99.9%，有效解决一批群众急难愁盼问题。
