▲工作中的谢燕萍
台海网5月30日讯 （海峡导报记者 朱黄 文/图）5月14日8时42分，厦门110接到一通特殊的来电。接通报警电话，电话那一头只有一阵咿咿呀呀声。
接警员谢燕萍打破了静寂：“您好！厦门110，请问您拨打110什么事情？”电话另一头的报警人说话了：“嗯啊，啊呀……”但报警人的语言发音很不正常，还音调急促，听得出报警人很着急。谢燕萍工作多年以来从未遇到这种情况，然而直觉告诉她，这绝不是一通“玩笑”电话，有人需要警察的帮助。
谢燕萍短暂思考之后，试探地问道：“你不会讲话是吗？”“你要报警是吗？”电话另一头再次传来“啊、呀”的回答。谢燕萍初步判断报警人可能带有发声上的障碍。
谢燕萍灵光一闪，敏锐地抓住通话过程中报警人语调变化的细节，判断报警人应该可以听得懂自己说的话，并且有表达肯定或否定的能力。“我说地名，如果正确就‘嗯’一声好吗？”谢燕萍引导报警人用这样的方式陈述信息。
根据地图定位地点，谢燕萍询问报警人是否在同安汀溪××村，得到报警人“嗯”的回答后，便与报警人通过简单的“是或不是”的对话进一步确认具体地点。
当确认到门牌号时，谢燕萍跟报警人沟通：“门牌号是两位数是吗？第一位数字是多少，你就发出几个‘啊’，你念几声，我就停在几声……第二位数字是几，你再念。”运用这样类似于“摩斯密码”的信息获取技巧，再加上反复核对，谢燕萍最终确认了门牌号。经过3分钟对话，谢燕萍得到具体地点，并立即指令民警到场处置。汀溪派出所民警根据110指令中的准确地点及时找到了报警人郭某。
原来，报警人郭某是一名语言障碍残疾人，当日因家庭纠纷寻求民警帮助。随后，民警联系郭某家人共同协调处理，妥善处置了这起家庭纠纷。
