●何女士称：教育机构并未提供事先承诺的服务
●导报记者上门采访遭拒，还被工作人员抢夺手机
台海网4月27日讯（海峡导报记者 焦修博 实习生 阮诗钰 文/图）人们常说，学历是成功路上的敲门砖，针对人们的这一需求，市面上众多机构纷纷推出了成人学历自考的培训及咨询服务。
近日，市民何女士向导报记者反映了一件烦心事。三年前，何女士与丈夫朱先生通过厦门一家名为致学教育的机构分别报名了专升本自考辅导和函授大专学历两项服务，并交付了总价为1万元的服务费。
日前，当何女士通过学信网查询丈夫的函授大专学历的相关信息时却发现，其丈夫朱先生的函授大专学历时至今日仍处于未报名状态。为此，他们要求该机构退还学费，但机构方面却要求他们先签署一份注明“致学教育不存在任何错误”的协议才能退还部分费用。对此，导报记者进行了调查走访。
市民质疑 退款协议要注明“机构无过错”？
“三年前，为了今后能有更好的职业前景，我和丈夫决定提升一下自己的学历，所以便通过百度搜索到了这家位于思明区的致学教育，他们在广告中写着可以提供专升本等各种提升学历的服务。于是，我便和丈夫分别报名了致学教育的专升本自考辅导和函授大专学历两项服务。”何女士介绍，在刚开始签订合同时，致学教育承诺将为何女士所购买的专升本辅导项目提供专升本自考的报名指导、线上课程辅导及考试提醒服务。对于其丈夫朱先生购买的函授大专学历服务，该机构承诺朱先生无需参加考试，仅需等待三年即可拿到大专学历。“最开始的时候，致学教育还会为我提供考试的提醒服务，但是几个月后他们突然告诉我需要更换班主任，随后的两年时间里，他们就再也没有为我提供过任何服务，甚至再也没有通知我参加任何考试。根据他们最初的承诺，今年我丈夫就可以拿到大专的毕业证了，然而当我们通过学信网去查询我丈夫的相关学历信息时才发现，已经三年过去了，他们甚至都没有为我丈夫的函授大专报名。”何女士说。
▲何女士与致学教育签订的合同
随后，自觉被骗的何女士向致学教育提出了退款的要求，却遭到了致学教育的拒绝。根据何女士提供的与致学教育工作人员的聊天记录，致学教育要求何女士与其签订一份退款协议，注明“服务期间致学教育不存在任何错误”后方可为其返还部分费用。对此，何女士表示无法接受。在何女士看来，明明致学教育并未提供事先承诺的服务，为何还需在合同中标注该机构没有错误呢？
