跨越“一米线” 服务“零距离”
台海网3月16日讯（海峡导报记者 沈华铃 通讯员 刘祉晶）由海峡导报社、厦门市社会发展研究会发起的建行杯第一届（2020）市民口碑榜评选，聚焦基层政务案例和品牌，以厦门市民的获得感、幸福感和成就感作为评选的最重要标准，让市民对基层政务及民生成绩单进行点评、点赞。今天，主办方推出市民口碑榜评选初荐榜单（十二），让读者进一步了解你所不知道的基层政务治理样本。
●所属单位厦门市思明区烟草专卖局
●案例（品牌）许可证件办理“一趟不用跑”
2020年，突如其来的新冠肺炎疫情对卷烟零售许可证件办理工作带来了巨大影响。办证服务大厅控制外来人员进出，地面画起了一道道“1米线”，虽然“一米线”保障了安全间隔，却拉开了服务的“距离”。厦门市思明区烟草专卖局提出“一趟不用跑，要跑我来跑”的服务口号，通过优化改造卷烟零售许可证件办理服务流程，实现服务群众“零”距离，打造思明烟草高质量特色政务品牌。
全面推广“微信办证”——通过“厦门金叶”微信公众号和办证咨询热线，积极引导群众通过微信公众号提出卷烟零售许可证办理申请，线上提报材料；由工作人员上门实地勘察、政策宣传、材料收集等，群众不出门就知晓证件办理要求；对残疾人士、孤寡老人以及其他有困难的群众，工作人员专程上门协助办理业务，将卷烟零售许可证送到群众手中，真正实现“一趟不用跑，要跑我来跑”的服务承诺。
全面打造便民环境——思明区烟草专卖局从功能区划分、电子信息多媒体设备打造及人员配置等将行政服务大厅升级改造，设置等候区、受理区、咨询区、卷烟真假鉴别服务区和多媒体一体化自助平台区。特别是运用“互联网+技术”研发设计的多媒体一体化自助平台，方便群众随时查询烟草行政服务所有标准要求，做到政务公开全覆盖，充分保障群众知情权。
全面实现流程优化——在办结时效上明确“一次办、网上办、马上办”要求，部分申请办结时间由8个工作日缩减至5个；在现场勘查中，严格实行双人同时勘查和数据比对校准；用执法记录仪拍摄现场勘查全程，确保勘查过程可回溯可监督；发布《厦门市思明区烟草制品零售店合理布局规定》，确保行政审批有据可依公开公平。
