为您服务用心细心热心
台海网3月16日讯（海峡导报记者 沈华铃 通讯员 孟昵娜）由海峡导报社、厦门市社会发展研究会发起的建行杯第一届（2020）市民口碑榜评选，聚焦基层政务案例和品牌，以厦门市民的获得感、幸福感和成就感作为评选的最重要标准，让市民对基层政务及民生成绩单进行点评、点赞。今天，主办方推出市民口碑榜评选初荐榜单（十二），让读者进一步了解你所不知道的基层政务治理样本。
●所属单位厦门水务集团有限公司
●案例（品牌）厦门水务96303服务热线
“安全供水、优质服务”是厦门水务集团有限公司（市政集团成员企业）的经营宗旨。96303服务热线作为水务集团与用户沟通的重要桥梁，始终践行“用心、细心、热心”的理念，为用户提供优质服务。
厦门水务热线中心成立于1998年，是省内首家供水服务热线，2002年开通了“96303”特服号，在全国水务行业率先推出了24小时不间断服务，并开通了自助服务台和业务人工台，建立了涵盖申报用水、报修、报漏、求助、查询、投诉、建议、提醒等多功能的水务呼叫中心智能化系统，实现“一个电话、一个窗口”一站式服务。
多年来，热线中心不断完善服务管理制度，积极推行社会服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、全面体验制，做到服务有规范，承诺有落实，投诉有处理，监督有到位。热线中心年受理话务量达30多万人次，日均接近1000人次；年工单总量10万件左右，用户挂机评价满意度达99%，人工话务接通率达95%，来电处理率达100%。
作为对外服务重要窗口，厦门水务热线中心始终以“客户满意”为出发点，建立了“用心、细心、热心”—“三心服务”党建品牌，大力开展岗位建功、奉献爱心、服务社会等系列活动，先后荣获了“全国巾帼文明岗”、“福建省巾帼文明标兵岗”、“福建省青年文明号”、“首届厦门十佳服务热线”、“共青团厦门市委特区建设青年突击队”、“三八红旗手”等多项国家、省、市级荣誉。
如今，厦门水务96303热线中心这张靓丽的服务品牌名片，架起了供水企业与广大用户的“连心桥”、“亲情线”，诠释了“水润万家、情融万户、爱满人间”的供水情怀。未来，热线中心将不断完善管理制度，推出各项便民服务举措，用最甜美的声音，打造有“温度”的供水生命线，继续为广大用户提供“用心、细心、热心”的优质服务。
