▲平台客服确认当晚可用餐
▲沟通中，用户发现打不开平台页面
台海网5月27日讯（海峡导报记者 朱黄 见习记者 许纳芳）用户在侠侣亲子游平台上购买消费券，在选择了意向消费饭店之后，特意咨询了侠侣网人工客服，得到客服确认后，过去消费时却发现饭店没有营业。
用户认为侠侣亲子游平台提供了“不实信息”，要求平台道歉，并赔偿油费和误时费。平台则要求客户举证“来回的出行记录”。
上周末，在沟通中，用户发现自己突然登录不了侠侣亲子游平台的客服服务页面，“他们把我拉黑了？！”为此，用户陈先生拨打导报968801热线投诉。
就此消费争议，导报记者展开了调查。
平台确认可以用餐后 用户驾车前往却扑空
总部在厦门的侠侣亲子游，是很多宝爸宝妈熟悉的电商平台，每周它都会推荐团购的亲子活动，价格不贵，内容丰富。
用户陈先生，生活在南京市六合区。5月初，他在侠侣亲子游平台购买了2张南京市玄武区某饭店的自助餐券。5月5日，他与侠侣亲子游平台客服确认当晚可用餐后，就带家人前往饭店。
根据对话截图显示，陈先生要求人工服务，工号0481的人工客服为他提供咨询服务。陈先生问：“XX饭店自助餐，今晚可以订吗？”客服回复：“免预约，随买随用，周末法定节假日晚餐自助通用。”陈先生问：“几点开始？晚餐。”客服告知了详细的营业时间。
当天傍晚，陈先生一家驾车前往饭店。“长假最后一天，市区大堵车，开车近2个小时，带着家人从郊区来到位于南京市中心的这家饭店，准备通过自助餐的形式给假期一个完美的结尾。”陈先生说。
到了这家饭店后，服务人员告知他自助餐停业。“懵圈”的陈先生立即电话与侠侣亲子游联系，平台答复客服不知饭店停业的情况，是工作失误。
