服务中心工作人员根据不同情况将旅客分流并做好信息采集。
服务中心设置总咨询处，为入境旅客提供政策咨询和情绪疏导等服务。
台海网4月1日讯 据厦门日报报道 经过一段时间的运行，厦门机场入境人员分流服务中心（以下简称“服务中心”）已形成“外防输入”的高效联动工作机制。记者昨日获悉，一架入境航班的上百名旅客，在服务中心仅需半小时至一小时即可完成人员分流工作，这一工作机制为我市建立起一道高效的疫情“防火墙”。
在市委市政府坚强领导下，市交通运输局、市卫健委、市外办、机场运管委、市疾控中心、机场公安分局以及我市六区、翔业集团等，第一时间成立服务中心，抽调百余名精兵强将进场抗疫，密切做好经厦门口岸入境人员的分流转送工作，筑牢“外防输入”关口。
人文关怀 处处体现
位于厦门机场附近的启泰中心裙楼，属于翔业集团成员企业兆翔置业公司所有，此前尚未投用。如今，这里24小时灯火通明，经过改造的服务中心已成为防控一线的重要阵地。昨日，本报记者探访服务中心，这里无论是设施设备，还是全程为入境旅客提供的温馨服务，都展现出“爱心厦门”满满的人文关怀。
旅客交接、体温测量、按序分流、信息采集……这段时间，服务中心每天都保持高效运转。工作人员告诉记者，日前我市发布的《厦门机场口岸入境人员健康管理全流程》细分为航班管控、通关检查、分流转送、医学观察四个阶段，这其中很重要的分流转送环节，就是在服务中心完成的。
服务中心还专门设置了咨询处，安排专业人员为旅客提供情绪疏导和政策咨询服务，获得旅客们的一致好评。
流程规范 忙而不乱
记者现场了解到，服务中心有一套规范的工作流程，确保旅客保障工作忙而不乱、紧而有序——厦门机场将所有从境外经厦门口岸入境的旅客“点对点”送至服务中心，由工作人员清点人员、做好交接，并测量体温，再根据不同情况（目的地为省内或省外的旅客，以及外籍和港澳台旅客）将旅客引导分流到相应的接待服务台做好个人信息采集，随后从服务中心出口搭专车前往各集中医学观察点；一旦发现旅客体温异常，工作人员会立即联络120急救车送医检查。
【镜头1】
十几个服务台高效分流
“进来多少人、出去多少人，保证不丢一人、不落一人。”工作人员说，分流情况远比想象中复杂得多，但得益于流程规范，加上各相关单位迅速建立起互联互通机制，落实分区分级精准防控，省下不少心力。记者注意到，服务中心有多达十几个服务台，为旅客提供高效的分流服务。“这种‘多点开花’式服务，让旅客从进门到离开，最快只需半小时，平均耗时1个小时左右。”工作人员还说，分流工作开展以来，他们不断优化方案，及时掌握人员情况，提前录入旅客信息，提升工作效率，缩短旅客等候时间。
【镜头2】
暖心见面礼送给旅客
对旅客们而言，从到达服务中心那一刻开始，就感受到“爱心厦门”满满的暖意。无论是大门口悬挂的“爱心厦门迎接您，祖国母亲欢迎您”横幅，还是工作人员那句“欢迎回家”的温暖问候，无不让人卸下旅途劳顿的包袱，感受到家的温暖。
清点人员、测量体温，引导旅客进入服务中心，按序分流到相应的接待服务台——在这里，工作人员献上热情的服务和细致的关怀；与此同时，每名旅客都会收到一份暖心的小礼物——由一瓶水、一盒厦门特产、一份温馨提醒、一份入境流程图、一个口罩和一份《厦门日报》组成的“爱心袋”。
【镜头3】
专门改造几十间休息室
“不好意思，请再等一下”“不好意思，马上轮到您了，请先喝点水、吃些点心”……这些日子，“不好意思”这四个字几乎成了工作人员的口头禅。“旅客们一路奔波，入境后还要经过层层关卡，难免会有情绪波动，我们能理解！”工作人员告诉记者，保障任务再苦再累，温馨的关怀和服务不能落下，要第一时间安抚好旅客的情绪，赢得他们的理解、尊重和支持。
采访中有个细节引起记者注意，服务中心随处可见饮水机、排插，甚至还专门改造了数十个小房间供旅客休息，并设置多个无线网络热点供旅客使用。兆翔置业公司相关负责人告诉记者，这是为旅客专门设置的小惊喜，让他们在这里也能“不断水、不断电、不断网”。
（文/记者 汤海波 图/记者 张江毅）
