疫情类消费投诉
集中在四大领域
疫情期间，相关消费投诉主要有哪些特点呢？市市场监管局12315数据分析显示，相关投诉涉及的领域高度集中，主要集中在四大领域:住宿类(621件，占比49.2%)、口罩类(215件，占比17%)、机票类(130件，占比10.3%)、酒精等防护品类(73件，占比6%)。这四类投诉共计1039件，占到疫情类投诉的82.4%。
其次，由于疫情相关投诉中，涉及酒店住宿、机票等大额消费服务和包装口罩大宗商品的较多，因此争议金额也都较大。其中，争议金额在1000元以上的投诉有133件，占疫情类投诉的10.5%；争议金额10000元以上的投诉有17件。
此外，统计数据显示，疫情防控期间，消费投诉量的峰值出现在1月23日，当日共受理154件，其次是1月24日，共受理142件，而后投诉量持续回落。2月2日以来，每日疫情类投诉均在20件以下，日趋平稳可控。
防护品类投诉
主要因疫情致酒精、耳温枪、消毒液等防护用品需求量激增，部分商家断货，部分商家提高价格出售，消费者在购买时有些商家无法及时发货、有的商家价格不合理等因素引发消费纠纷。
机票类投诉
主要是因疫情发生，已预订的机票无法按时出行，取消预订时，平台或商家不同意或者要收取手续费致发生消费纠纷。
口罩类投诉
主要由于疫情发生致口罩需求量激增，部分商家断货，部分商家提高价格出售，消费者在购买时有些商家无法及时发货、有些商家价格不合理、有些商家口罩质量不佳等因素引发消费纠纷。
住宿类退订投诉(98%已办结)
疫情期间，住宿类投诉的消费诉求集中在:预订酒店住宿因疫情原因无法出行，取消住宿预订时，平台或酒店商家不同意或者要收取手续费致发生消费纠纷。针对此类投诉，市场监管部门加强了对平台、大型商超的约谈和指导，从源头入手，批量化解消费纠纷，提高投诉处置工作成效，目前此类投诉已办结610件(占98%)，为消费者挽回经济损失195.4万元。同时，市场监管部门还延伸服务，指导辖区旅游、民宿服务平台主动对全国十万余份涉疫订单予以退订，为消费者挽回经济损失数千万元。
