台海网3月15日讯 据厦门日报报道 疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情发生以来，厦门市市场监管局按照市委、市政府安排部署，以“保畅通、快办结”为工作目标，全员返岗，加强值班值勤，畅通诉求渠道，及时接听群众投诉咨询，妥善处理消费者合理诉求，认真梳理市场违法违规行为线索，为疫情防控提供有力支持。
据统计，疫情防控工作启动以来，12315热线共登记1261件疫情相关消费投诉，已办结1203件，办结率达95.4%，为消费者挽回经济损失238.4万元。
“12315是市场监管部门掌握市场动态、分析市场热点的‘晴雨表’，是精准执法、强化监管的‘风向标’，为疫情期间市场监管部门打击价格违法、维护市场秩序提供了科学的数据支撑。”市市场监管局相关负责人表示。目前，我市市场秩序基本平稳。下一步，市市场监管局还将依托12315平台密切关注群众反映，及时分析研判数据，发布消费警示，全力维护经营者和消费者合法权益。
【主要举措】
>>加强组织领导
市市场监管局成立由分管局领导任组长，综合执法协调和消费维权、综合执法三个处(支队)领导为副组长，处室精干力量为组员的维权执法专班，统一组织领导和协调涉及疫情的投诉举报处置工作。及时(联合)下发《市文化和旅游局市市场监督管理局关于做好住宿退订等相关服务工作的通知》《市市场监督管理局关于加强“旅游住宿退款投诉”处置的通知》等多份通知、通报；组建消保微信工作群、每日通报投诉件办理进展情况；指导投诉量大的基层市场监管所依法依规加强执法办案、进一步提高投诉举报的办结率。
>>加快登记流转
为确保快接快分，市市场监管局消保处及时增配12315接诉座席，确保诉求渠道畅通；落实疫情期间24小时接诉，方便消费者实时反映消费诉求；加强后台处理力量，保持12315中心、区局投诉台和市场监管所三级无缝对接，确保登记的投诉件及时分流到属地辖区局(所)调解处理；强化首问负责，对200余件涉及疫情的与市场监管局职责有交叉的投诉举报先行受理，再协调、转办到相关部门。
>>深化数据分析
落实每日分析数据、通报情况、共享信息三项举措，强化数据分析转化和运用。每日梳理分析与疫情有关的酒店住宿退款、涉嫌哄抬物价和假冒伪劣等案件，为精准打击违法违规行为、强化市场监管、规范市场秩序提供有效的数据信息支撑；及时收集各单位调处投诉举报中遇到的疑难复杂问题及经验做法，及时共享信息资源，相互学习借鉴，提高投诉举报处置的工作效率。
【重点关注】
疫情期间消费者关心啥
12315数据告诉您
为消费者挽回损失
238.4万元
1月21日至3月10日，市市场监督管理局12315热线共登记各类信息16626件，同比增长7.4%。其中，涉疫情各类信息4433件。
受理各类消费投诉共3656件，同比增长3.7%。截至3月10日，已办结2659件投诉，为消费者挽回经济损失447.9万元，加倍赔偿金额4.6万元。其中，疫情相关消费投诉1261件，已办结1203件，为消费者挽回经济损失238.4万元，加倍赔偿金额2.86万元。
疫情防控期间，12315受理各类举报2008件，同比增长204.2%，已办结1720件。其中，疫情相关举报1308件，已办结1268件。
