3问
疫情期间取消租车合同，押金能退吗？
郑先生：本来计划2月份办婚礼，但因疫情婚礼延期举办，我联系租车公司想取消租车合同并且拿回押金，但是对方拒绝退押金，说押金不能退，怎么办？
林敏辉：根据《中华人民共和国合同法》相关规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”本次疫情应属不可抗力事件，双方都可以解除合同并且无须承担违约责任，租车合同解除后租车公司应当退还押金。
4问
买到假冒伪劣防疫用品，怎么办？
吴小姐：我买了一批口罩和消毒液等防疫用品，但是拿到货后才发现是假冒伪劣产品，怎么办？
黄健雄：疫情防控期间，经营者明知口罩、防护服或消毒液等防疫用品系假冒伪劣产品而向消费者销售的，按照《消费者权益保护法》第55条之规定处理。造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,消费者、其他受害人或者亲属要求经营者支付所受损失二倍以下惩罚性赔偿的，依法全额予以支持。
5问
网购口罩迟迟不发货，能索赔吗？
李女士：我在网上购买了一批N95口罩，但是商家拖了一个月时间，至今还不发货，能索赔吗？
黄健雄：对以口罩、防护服、消毒用品等防疫物资为标的物的买卖合同，因受政府调配、交通管制等因素导致迟延发货或无法发货，买受人主张出卖人承担违约责任的，一般不予支持。卖方能够履行合同，但主张因疫情影响要求增
加合同价款的，一般不予支持。
若卖方能够举证证明因疫情影
响导致原材料成本、运输成本、
人工等费用增加的，法院可依
据个案情况依法予以认定。
6问
被忽悠购买“防疫神茶”，能退款吗？
刘先生：一家公司宣称其销售的神奇的茶饮对新冠病毒有防治效果，我就一次性购买了50盒，后来经过了解，根本就是普通饮品，如何维权？
陈奇斌：根据我国消费者权益保护法相关规定，经营者不得有虚假宣传之行为。经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可以要求退货退款，并要求商家按照其购买商品价款的三倍赔偿其损失；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
同时，对于该类虚假宣传行为，消费者还可以投诉于市场监督管理部门。市场监督管理部门可以根据情节对该商家单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
7问
“防疫礼包”捆绑卖，消费者咋维权？
小孙：我前几天去一家药店购买口罩时，该药店设置了“防疫礼包”捆绑销售，礼包含有口罩、消毒酒精、牙膏等商品，药店拒绝单独出售口罩，这样合法吗？
陈奇斌：根据我国消费者权益保护法的相关规定，消费者有权自主选择商品品种，自主决定购买或者不购买任何一种商品。该药店疫情期间设置“防疫礼包”，对口罩、酒精、牙膏等进行捆绑销售，侵害了消费者自主选择权，消费者有权拒绝交易并投诉举报。
同时，根据福建省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第六十条规定，市场监督管理部门对该类行为可以责令改正，并根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。
8问
买防疫用品“被宰”，如何维权？
林女士：商家利用疫情迫使消费者以高价购买口罩等防疫用品，消费者怎么处理？
黄健雄：经营者利用疫情迫使消费者以明显不合理的高价购买口罩、抗病毒药品、消毒杀菌用品、相关医疗器械等防疫用品和粮油肉蛋菜奶等基本民生用品，消费者依据《民法总则》第151条的规定请求撤销合同的，应予支持。合同订立后可以继续履行，经营者要求增加商品或者服务价款的，一般不予支持。经营者明知系假冒伪劣产品仍然生产或销售，消费者主张三倍惩罚性赔偿的，应予支持。造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，消费者主张所受损失二倍以下的惩罚性赔偿，应予支持。
