台海网12月6日讯 据厦门电视台报道，家住海沧区的钟先生最近喜得孙女，可是在去当地派出所为孙女上户口时，却遇到了麻烦，钟先生前前后后跑了四趟，都没办法顺利办理孙女的落户。本来家里添了孙女是件开心事，可因为落不了户口，让钟先生一点都高兴不起来。
钟先生说，今年11月4日孙女出生了，由于钟先生的儿子经常加班，一直没有空去海沧新阳派出所为新生儿办理落户，于是就委托钟先生携带相关证件去办理。钟先生第一次去派出所，由于没带齐证件没有办成，之后再去办理时，派出所民警却告诉他，无法委托办理。
市民 钟先生：我来办理我孙女的落户，我说我要给我孙女办理落户手续，他说你要一个委托书，不然不能办理，然后他说到那边填个表。
钟先生说，当时民警告诉他，需要孩子的监护人或者户主来办理，虽然钟先生是孩子的爷爷，可他既不是监护人也不是户主，所以需要监护人或户主填写委托书。11月26日，带着委托书，记者再次陪同钟先生前往新阳派出所办理落户手续，但依旧没能办成。
新阳派出所民警：由监护人或户主 向父亲或母亲户籍所在地派出所申办 就是要他们来申请
在民警给钟先生看的这份办事指南里，并没有规定必须由监护人或户主亲自来办理，而钟先生也携带了委托书，可手续就是办不了。就这样钟先生前前后后跑了四趟派出所，都没有办成落户手续。
在近期的回访中，回访人员了解到，在市纪委监委的督办下，新阳派出所主动作为，经过调查核实发现，新阳派出所户籍民警对相关政策理解不到位，存在偏差，错误理解出生申报不能委托他人办理，导致未能及时为群众办理落户。为此，11月27日晚，新阳派出所所长专门到钟先生家登门走访，与当事人沟通，表达歉意，并按照有关程序规定办理了相关落户手续，得到了当事人的肯定和认可。
新阳派出所表示，这件事暴露出他们在工作中存在的不足之处，相关责任人员已被追究责任。他们将以这件事为契机，进一步强化民警的学习教育，不断增强业务水平和服务群众的能力。
