安装中控改装屏
爱车平添“一身伤”
市民维权两月有余，网店商家始终对赔偿事宜不作回应
▲原装中控屏重新装好后，面板翘起，粘连的胶痕明显。
5月26日，林先生到指定安装门店安装中控改装屏。
台海网8月12日讯 据厦门日报报道 市民林先生两个多月前为爱车网购了一个中控改装屏，结果爱车在包安装服务中受损，天猫客服热线、本地外地12315消费者投诉热线打了个遍，至今问题依旧没有解决。
事件
网购商品包安装
线下门店“现学现装”
5月9日，林先生花费2378元在一家天猫旗舰店购买了一台包含安装服务的奔驰E级车中控改装屏。收到商品后，5月26日，林先生在商家的指引下，来到一家位于集美区的汽车影音店进行免费安装。
林先生称，安装过程中，这师傅不仅需要临时通过视频通话接受天猫商家技术人员的指导，而且手忙脚乱、东拆西补，还把原装的倒车摄像头弄坏了，林先生只能在店内花150元新买了一个摄像头装上。最后，新的中控改装屏装好后，汽车竟然无法启动，经过数个小时的反复拆装与调试，仍旧无法恢复正常，林先生只能让安装师傅拆除中控改装屏，又把原装中控屏重新装了回去。
林先生说，安装过程中，爱车平添了多处伤痕:中控面板翘起，表面出现坑洼、折痕，粘连的胶痕明显暴露在外，面板按键也有些歪斜，后备厢车盖上还出现刮痕……看着累累伤痕的爱车，林先生面露苦色。
更让林先生气愤的是，汽车启动上路后，又有一堆问题涌现出来:蓝牙连接不稳定，有时通话会突然中断；倒车摄像头角度歪斜；行驶过程中，后座上方的一块盖板竟然掉了下来……当日，林先生就联系天猫商家，进行申诉并提出退货退款。
维权
维权两月有余
天猫商家始终未作回应
爱车无缘无故多了一身伤，林先生决定找天猫商家和安装师傅讨说法、要赔偿。至今两个多月过去，林先生甚至没能与商家取得直接联系。
此前，林先生曾向厦门市市场监督管理局投诉这家安装门店，接线员告诉他，安装服务是由天猫商家进行委托的，安装门店、安装师傅与林先生没有直接合同关系，只能向天猫商家追责。
林先生在天猫平台申请客服介入，但始终没有得到商家的正面回应。因此，林先生又向天猫平台所在地杭州市市场监督管理局提出投诉，但等了一个多月，工作人员告诉林先生，由于无法与商家取得联系，暂时无能为力处理，维权一度陷入僵局。
不能直接找安装门店维权，又联系不上商家，林先生非常无奈。8月2日，经记者介入，林先生已与天猫商家取得联系，不过，截至发稿前，商家仍然未对赔偿问题作出回应。目前，林先生已向商家所在地深圳市市场监督管理局提出投诉。
律师:应以合同关系层层追责
北京盈科(厦门)律师事务所律师许东认为，林先生和天猫商家存在买卖合同关系，天猫商家和指定安装门店存在委托合同关系，而林先生和指定安装门店间没有直接的合同关系。由于林先生购买的商品附带安装服务，所以商品本身及安装过程中出现的问题，依据买卖合同关系，应由作为销售方的天猫商家承担责任，而天猫商家则可依据与指定安装门店的合同关系向其追偿。
许东律师建议，林先生可在其他正规汽车销售服务4S店中进行检测，如果确因此次安装不善致使车辆受损，从而导致需要额外费用来进行车辆维修与维护，可以保留相关凭证和票据，向天猫商家进行索赔。如果构成消费侵权，厦门作为侵权行为发生的侵权所在地，即使通过当地12315无法与商家取得联系，林先生也可以在厦门通过司法机关向商家经营主体提起诉讼。
