台海网8月2日讯（海峡导报记者 崔晓旭）7月31日，滴滴发布第三期“安全发布”内容，公布2019年一季度《滴滴协助寻找“失联”用户数据透明度报告》，并首次详细介绍行程信息调取流程。一季度，滴滴网约车、平台出租车及代驾业务共收到要求帮忙联络或查询“失联”乘客、司机信息的需求16796件，约占客服进线总量的0.061%。
以厦门为例。今年3月，厦门进线人来电反馈司机家人失联，要求知道一位司机的订单终点位置。由于涉及司机个人隐私，进线人无法提供与司机之间的关系证明，客服没法提供信息，并建议进线人报警。进线人报警后，滴滴客服按照警方调证流程，向警方提供相关订单信息，最终帮助警察找到该司机，确认车主安全。最后，客服建议进线人使用紧急联系人功能，以便今后获取司机信息，进线人表示认可。
报告统计还发现，超过6成的“失联”情况是因为手机出现问题造成，比如手机没电、信号差，或者用户替他人代叫车而实际乘客人却没有手机等。此外，约13%“失联”人因心情不好、家庭矛盾等因素，不愿与外界联系。约11%的“失联”存在谎报，进线人实际可能是为了套取用户信息或投诉其他问题。极少比例的“失联”人是因违法、犯罪嫌疑被警方拘留，或存在自杀倾向等安全因素。
报告称，一季度“失联”进线中，发现有一起“失联”乘客自杀案件。滴滴曾配合警方调证，并协助联系司机。最终警方排除司机嫌疑，认定为自杀行为。
