新思路
面临问题
需求多样供给单一 要运用大数据提升竞争力
城市公交运营指挥体系有着完整的体系，一线车队、站务员、调度员的综合能力，在公交协同运营、应急指挥调度等方面起着决定性的作用。为提高业务水平、强化实操能力，厦门公交集团3月底开展培训，邀请台湾鼎汉国际工程顾问股份有限公司董事长李俊贤，与近500名一线从业人员分享运营管理经验。
台湾鼎汉国际工程顾问股份有限公司擅长将运输系统与城乡土地的规划、设计、开发和营运管理相结合。“唯有能体察市场变化，准确回应市场需求，才能永续生存。”李俊贤介绍台湾公交的运营特色，提出公交企业普遍存在群众出行习惯难改变和需求多样化的矛盾，目前已进入移动互联网时代，运用大数据技术顺应乘客需求成为可能，提升公共运输竞争力。
实现双赢
人的服务是公交优势 统筹规划衔接轨道交通
李俊贤说，地铁出现后，台湾公交运量大幅下滑。面对交通新形势，他们要求司机注重与乘客之间的互动。
公交更注重人的服务，这是公交的优势。同时，地铁提供的是“线”的服务，公交则能提供“面”的服务，具有更大的能动性。所以，积极规划地铁接驳路线，可以使两者客流达到“双赢”。
公交集团思明公交公司第二车队副车队长陈晓蓉说，听了这段话感触颇深。她平时主要负责车队客服工作，今后将会更好地了解乘客的乘车需求，提供更优质的服务工作，提高乘客的满意度和认同感。
“我们最大的目标，就是让大众运输的比率上升，缓解城市拥堵的现状。”李俊贤说，厦门的公交做得很好、很舒适，拥有很多先进的理念，市民满意度也非常高。希望能促成两岸公交公司更深入地交流互动，共同学习，共同进步。
