车子不敢开，吴先生很郁闷。
-吴先生当初提车时挺开心的。
-4S店:退车要求难以满足，可更换刹车零件并延保
-律师:若双方协商调解不成，可以申请仲裁或诉讼
台海网1月2日讯 据厦门晚报报道 )“新车才开一个月，在路上突然刹车失灵，当时车里坐着我一家老小！车子已经停几天了，我宁可天天走路也不敢开这车了。找4S店要求退车被拒绝，这可咋办啊？”近日，市民吴先生致电本报市民热线5589999，讲述了自己的烦恼。
记者联系4S店，4S店称，机械故障为常事，退车要求难以满足，可更换零部件并延保。
律师表示，若双方协商、调解无法达成一致，吴先生可以申请仲裁或提起诉讼。
车主
差点出事受惊吓，不敢再开宁愿走路
这辆出故障的雪铁龙C4不是吴先生第一辆雪铁龙，此前，他开过两辆其他型号的雪铁龙。去年11月21日，他将旧车卖掉作为首付，买了这辆新车。五天后，4S店通知他取车，吴先生开开心心地将车子开回家了。
去年12月20日，吴先生开车出门，出现了第一次故障，“当时突然出现很严重的顿挫感，车身一顿一顿的，像踩点刹的感觉，我开到4S店检查，师傅说可能是变速箱有问题，但没有检测出来，我也就开走了。”
三天后，吴先生开车带妻子和女儿出门，碰上红灯，他慢慢踩刹车，却意外发现刹车居然没反应，眼见要与前车追尾了，他使劲踩到底，这才将车刹住，吓得妻子一阵埋怨。
受到惊吓的吴先生将车开到4S店，经检测，是刹车总泵出了问题，需更换。由于差点出事，吴先生再也不敢开这辆车了，他按照三包规定提出退车，但遭拒绝。“4S店说这辆车不符合三包规定的范围，还说向厂家提出申请了，厂家不给退。”
无奈，吴先生只得将车子开回家，之后他再也不敢开那辆车了，“我宁可天天走路”。
4S店
机械故障正常，可更换零件并延保
记者联系东风雪铁龙机场4S店，其售后服务部部长叶新塔说:“发现吴先生车子的刹车总泵存在故障后，我们很快就调来了零件，提出保修期内免费更换，并全车延保一年，再送五次保养，但吴先生不同意。”
叶新塔表示，吴先生提出的退车要求，他们难以满足。“一辆车子有上万个零件，个别零件出故障是很正常的。出问题更换零部件是符合汽车三包的。”叶新塔说，车辆制动失灵，是指驾驶员在无意识无感知的情况下，突然踩刹车而刹车不起作用，才符合《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》(2013年第一版)提到的制动失效定义。“而吴先生的车子尚具备一定的制动能力，只能算部分故障，所以无法退车。”
叶新塔说:“吴先生提出找权威机构鉴定，我们同意，如果检测结果符合法律法规的要求，说可以换我们就换。我们也会向厂家申请，看能不能给出其他方面的补偿。”
律师说法
有严重安全性能故障
4S店就应负责
福建重宇合众律师事务所黄双辉律师说，《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》是配合“汽车三包规定”，为严重安全性能故障的判断提供参考依据的。该指南关于判断构成严重安全性能故障，应同时符合三点:1.故障的突发性；2.危险的不可控性；3.后果的严重性，即故障带来的后果已经危及或将危及人身财产安全。根据吴先生所述情况，那辆车有严重安全性能故障，4S店应承担相应责任。吴先生可向消费者协会请求出面调解。当双方协商、调解无法达成一致，可以申请仲裁或提起诉讼。
