台海网2月6日讯（海峡导报记者 林毅彬）杭州寄往厦门的快递，两个月后才拿到手，原因竟然是“被弄丢”。市民老谢历经十几次沟通，却迟迟换不来快递公司的解释和道歉。
老谢在殿前开了家食杂店，2017年11月26日，他网购了一套3元钱付款码。11月30日，他查看物流显示“已签收”，可是隔天他并未收到。次日拨打圆通客服询问，被告知“已投递”。“我想是不是帮我放哪了，再等等。”一个礼拜过去，他再次致电，还是一样的答案。“前后打了十几次电话，最后一次跟我说是弄丢了，要找找。”这一折腾就是一个月，最终快递公司赔偿3元钱，“连个道歉也没有”。他再次下单。”谁知“重蹈覆辙”，本应在1月初到货的付款码又“丢了”。
老谢再次拨打圆通客服电话，客服答应“查一下”。“推来推去，都说找不到，又是一个月过去。”1月23日，老谢收到信息提示有快递在鸟箱。他打开一看，先后购买的两套“付款码”都在，实在哭笑不得。“钱虽然不多，但快递的做法让人不能接受”。
前日，导报记者辗转联系到圆通厦门公司相关负责人，他们对此表示歉意，将核实是哪个环节出现的纰漏，并进行相应处理，同时会亲自向老谢致以真诚的道歉。圆通并表示，将以此为鉴，加强服务和管理。
律师观点
快递公司迟延履行应承担违约责任
北京东元（厦门）律师事务所陈奇斌律师认为，依《合同法》等规定，圆通公司应遵循诚信原则，依快递服务合同全面履行义务。本案中圆通公司存在迟延履行，应承担违约责任，赔偿损失。若有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
