对标厦航和港铁
便民服务人性化
“厦门地铁的服务对标厦航，管理对标港铁。我们希望能通过一个比较高的定位来实现我们一个人性化的服务，来匹配厦门这个美丽的城市。”展晓义说，针对乘客的出行需求，在1号线全线24个车站均提供了一系列贴心服务。
便民百宝箱:针对乘客行程中的突发状况，地铁1号线准备了云南白药、创可贴、绷带、消毒棉球等医用药品，针线包、老花镜、绑带等日常备品，为乘客提供不时之需。此外，每个车站出入口都准备了共享雨伞，让忘带伞的乘客风雨无忧。
全线母婴台:在每个车站设置了无障碍卫生间，为需要给小宝宝换尿布的乘客提供了折叠母婴台，让小宝宝享有一段干爽、舒适的行程。
大额兑零:坐地铁没带零钱，只有大额纸币怎么办？别急，找到客服中心的工作人员，就能为您提供兑零服务。
“爱心一对一”服务:为行动不便的乘客，在出入地铁车站时，安排专人提供无障碍预约的“爱心一对一”服务，护送他们安全、顺利乘车；在客流高峰期，准妈妈畏惧排长队，“爱心一对一”服务能提供边门进出服务，避免准妈妈长时间等候。
特色服务:不少车站还根据所处周边环境的特点，推出个性化便民服务。如，镇海路站临近我市两家三甲医院厦门市妇幼保健院、厦门市第一医院，就医乘客较多。为此，车站针对特殊乘客提出“关爱母婴，从我做起”的服务措施，除“母婴台”外，员工自发组织进行“准妈妈护理”培训，及时为有需要的乘客提供帮助。作为厦门的窗口车站，厦门北站与厦门北动车站形成接驳，车站针对该特点提出“文明乘车”、“双铁联动”服务举措:落实“文明乘车八部曲”，引导乘客有序乘车；与动车站联动，共同应对突发大客流。
【提醒】
多个渠道欢迎您提意见和建议
市民可通过厦门地铁官方网站、微博、客户服务热线0592-2506666、车站意见箱等不同渠道，对厦门地铁的服务提出意见和建议。展晓义表示，根据乘客不同的意见，将从设施、设备、导向、舒适度、环境、卫生等方面进行专项梳理和整改，同时会聘请第三方的评估机构，每年对服务满意度进行评估。
记者了解到，国庆体验式运行期间，对市民所提出的意见和建议，厦门轨道交通集团已进行了专项整改提升，如列车的提示声音、播音音量、车站护栏、车站的导向标识、部分环境设置、温度调节等。“应该说我们在体验试运行过程中发现的问题，目前都已经得到了很好的改善。”展晓义说。
