【现场】
“双11”派件量是平时的两倍
送货上门忙得连饭都顾不上吃
“双11”快递量暴增，为了完成派送任务，快递员小张已经连续几天只睡了不到4小时。每天凌晨两三点，他就要赶到自己负责的体育中心片区，开始快递分拣、运输、派送工作，中午吃几个面包继续工作。傍晚五六点钟大部分上班族都该回家了，他就骑着满载包裹的电动车忙着一家家送货上门，晚饭都顾不上吃。
小张说，这样高强度的派送工作至少还要坚持3天，才能将“双11”期间片区内的包裹库存派送完。这几天的派送量是平时的两倍，每天要派送400余件快件，没办法保证每件包裹都送货上门。前几天，由于没能送货上门，小张被客户投诉了。“这个月的奖金又得被扣了。”他说。
【说法】
快件没送到可投诉
处理不满意可申诉
记者从厦门市邮政管理局了解到，根据快递服务国家标准，快件投递形式主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。快递服务组织应对快件提供免费投递，投递两次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。
消费者如发现快件丢失、损毁、短少或未按要求投递，可向快递企业投诉，如果已向快递企业投诉，但7天内没有任何处理结果，或者已向快递企业投诉，但对处理结果不满意，还可以拨打福建省邮政业消费者申诉电话(0591―12305)，也可以登录国家邮政局申诉网站(http://sswz.spb.gov.cn/)或邮政业消费者申诉微信平台(服务号为“yz12305”)进行申诉。
(记者张婧玮)
【链接】
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