先行先试
全国首创之举为客户赢取时间
“当天申请当天拿到，速度太快了！”日前，在自贸委组织的座谈会上，厦门西海湾邮轮城投资有限公司电气负责人邓国福发出惊叹。
让他点赞“神速”的，是厦门供电公司的供电方案，这在以前，需等待15天左右才能拿到答复书，“现在供电公司借助政府的‘多规合一’平台，事先了解我的项目，主动与我沟通、对接，提前制定好供电方案，大大减少了我们等待供电方案的时间”。
兵贵神速，在市场浪潮中，企业发展同样赢在速度。厦门供电公司深谙此道，依托厦门自贸片区“多规合一”平台，按照“一次告知、手续最简、流程最优”的工作原则，推出精简申请资料，优化现场勘查，简化竣工检验，节约客户成本、安全优质用电等一系列创新服务举措，最大限度减少客户临柜次数。“我们先行先试，在自贸试验区内率先试点推出10千伏业扩供电方案‘零等待’，这在全国是首创。”陈可钰介绍说，这一举措至今已服务客户108个用电项目，包括闽台中心渔港、鼎兴绣花、厦门万银投资有限公司等，并在厦门全市逐步推广应用。
不仅是供电方案“零等待”，还有用电申请“零资料”、电源接入“零条件”、低压业扩“零往返”、中间环节“零验收”，厦门供电公司在自贸片区推出用电工程建设“五个零”，把最大限度的方便留给客户,把困难留给自己，真正为客户提供了方便、快捷的电力服务。
据了解，厦门供电公司已为自贸片区内西海湾邮轮城、夏商冷库东渡冷冻厂、三航混凝土公司等客户同步进行电网配套改造，实现“零条件”电源接入，降低自贸片区客户成本380多万元。
主动服务
确保客户安全、可靠用电
不仅让客户快速便捷地“用上电”，还要“用好电”。厦门供电公司在自贸片区推出“五个一”服务新举措，后台人员“一次派工”、增值服务“一次上门”、智能诊断“一份报告”、电工免费“一次培训”、故障抢修“一份协议”。
在陈可钰的桌上，记者见到了几份特别的“体检”报告。“这是我们主动上门为企业编写的报告”，陈可钰说，借助智能诊断工具，实时为自贸片区客户监控负荷情况、每月电量、电费等关键用电指标，对症开展专项走访，一年来，累计实施“一户一策”服务的大客户达到186家，“这样的一份报告出炉，差不多需要2天的时间，我们的工作量增加了不少，但辛苦有收获，为客户节省电费成本支出近500万元”。
以某企业为例，厦门供电公司通过比对其力率电费、平均电价、峰谷比例等，发现该企业电费均价偏高,用电量与变压器运行容量不匹配。技术人员立即上门服务，“我们立即办理减容流程，每月减少用电成本支出近42万元”，该企业有关负责人这样介绍。
