厦门交行开展厦门市银行业文明规范服务专题培训会。
厦门网讯 （厦门日报文/记者 魏岭 吕洋 图/厦门交行供图）2017年，厦门会晤让全世界的目光聚焦厦门。为更好地服务本次盛会，今年以来，交通银行厦门分行扎实推进各项准备工作，努力提升金融服务国际化水平，切实改善网点软硬件设施，努力提供最优质、高效、安全的金融服务，在为来自世界各地的宾客提供更加多样便捷的体验的同时，完美展现交行品质金融服务形象。
温馨服务展现 交行品牌形象
为在国际来宾面前更好地树立文明服务形象，厦门交行联合厦门市银行业协会开展厦门市银行业文明规范服务专题培训会，以“陪你一起接待金砖”为主题，详细讲解涉外接待形象礼仪及金砖五国之间礼仪文化差异，将培训落实到每一位行员，用案例说礼仪，为客户提供周到细致的服务。
温馨服务也是厦门交行服务的另一特征。据悉，在厦门会晤期间，厦门交行在所有营业网点柜台将专设中英文“金砖国家领导人厦门会晤嘉宾优先”窗口，礼待嘉宾，展现文明风尚。
同时，还开展以“走进交行，感受温馨”为主题的消保服务专项劳动竞赛。各支行深入贯彻交行服务“微笑心到心，服务暖人心”，以“微笑、速度、诚信、技巧、专业”五个维度来衡量员工服务品质；以“五个一”作为服务承诺，即“一声问候、一声询问、一声感激、一声提醒和一份微笑”，以及“三声服务”为服务准则，即来有迎声、问有答声、走有送声，为客户营造温馨服务氛围。
为给特殊客户带来温馨体验，厦门交行专门聘请特殊学校特级教师为所有一线员工授课，提高行员手语交流技能。此外，分行还专门配备语言交流板，进一步拉近与特殊客户的距离。
值得一提的是，为了与外宾交流更通畅，厦门交行为所有营业网点配备一至两名可以提供外语服务的员工，主要为英语、德语两种语系，确保所有营业网点能够为外国友人提供优质服务。其中，前埔支行、观音山支行、升平支行，营业部营业厅等重点区域的网点，还将针对性增加业务服务人员以及外语人才。据了解，目前厦门交行人力资源部共储备九名专业能力四级以上，能提供英语服务的员工，确保营业网点服务人员充足。
