▲客户的共享单车手机APP应用“我的钱包”中显示余额
台海网3月16日讯 （海峡导报记者 温航 朱黄/文 陆军航/图）相较于共享单车押金退款的明晰路径和便捷流程，账户中所充值的余额想要退款，却没那么容易。
昨日，导报记者在厦门目前市场上各家共享单车的APP应用体验中，发现一个共性，即余额退款选项没有直接返还的渠道，只能透过人工客服进行余额退费的反馈。
体验
充值容易，余额退款难
有过共享单车押金退款经历的用户大致都知道，不管是摩拜、ofo还是哈罗单车，在押金退还的流程上，处理的效率都不低。
你只要在手机APP应用上申请押金退款，这三家在厦门市面上最常见的共享单车，几乎都能在3个工作日内将押金原路退还。
然而，账户余额的退款，就完全是另一种情况：
在摩拜单车APP应用页面，导报记者参加了其“充100送110”的优惠活动，充值完成后，在“我的钱包”选项中显示的车费余额为210元。同样在“我的钱包”页面中，除了“充值”和“押金退款”选项之外，并没有看到“余额退款”的路径选项，导报记者翻遍了APP应用中的其他功能菜单，亦无收获。
与摩拜类似的还有ofo和哈罗单车，两者的手机APP应用中，导报记者也没有发现“余额退款”具体的操作选项和渠道流程。
也就是说，在这三家共享单车的APP应用中无法直接“余额退款”。
回应
拨打人工热线办理退款
对于余额难退的问题，导报记者分别致电三家共享单车的客服热线。
ofo单车客服人员给出的回复是，想退账户余额，只有一种渠道，即通过拨打人工热线4001507507，进行手机号码、真实姓名、账户金额以及退款原因的登记，他们会在1-7个工作日之内进行处理。
摩拜单车客服人员的答复是，想要退账户余额，有两种方式：一是发送电子邮件到refundsupport@mobike.com，提供注册的手机号、姓名以及余额充值时的流水号；另一种是通过人工客服进行登记，所走的流程手续与邮箱登记的步骤一致。摩拜单车客服人员同样承诺，会在7个工作日之内将余额原路退还到之前的充值账户。
哈罗单车的情况与上述两者差不多，正常条件下，只能通过致电客服热线，然后再提供与注册时一致的姓名和手机号，由客服人员登记后提交财务。
哈罗单车客服人员表示，由于退款的过程是全手动操作，因此时间有快慢之别，“快的话3天，慢则7天，当然是能快则快，一般在1-7个工作日内原路退还。”同时客服也透露，手机APP应用自助退余额的功能正在研发中，后续会跟进。
某共享单车的客服人员也透露，并非所有余额退款的要求他们都能满足，“像现在各家单车都在推出各种‘充值×送×’的活动，有些用户就会钻这个空子，想借机把本金和返现的金额一并套现。”为防止部分消费者的投机情况，他们会根据相应的政策和协议进行针对性退款。
而摩拜为杜绝此类行为，直接在协议中明确了返现金额在退回押金或未使用充值本金时，将会失效。
