台海网7月26日讯 近几年，由于银行均开通了网上银行、手机银行，部分银行内部也增设了不少自助设备，必须到银行办理的业务普遍减少，但仍有不少市民感受到等待时间太长。
由市市场监督管理局、市消保委联合厦门晚报共同开展的“厦门市首次银行业消费调查评议活动”开展半个月来，厦门晚报征集了2000余份问卷，市民反映最多的，就是业务办理等待时间长。
【反映问题1】
办业务等候时间太长
王先生在问卷中反映，交通银行有的网点排队等候时间长、开放的服务窗口少、服务态度差、ATM机经常没钱或出故障，营业厅缺乏业务咨询、指引服务。他希望银行柜面窗口人员提高专业水平，在保证服务质量的前提下高效率工作，用心服务客户，不要让客户等太久。
“开户加上开网银、开理财账户，需要填写较多的单子，较为麻烦，而且耗时。”林先生在问卷中表达了其在邮政储蓄银行办理业务时的感受。他建议，如果可以提供自助开卡机，并且在开户过程中直接让用户自主选择是否开通某项服务，能提高效率。
陈先生反映，办理招商银行信用卡，按照常规时间是一个月左右可收到卡，但自己用了两个月才收到。拨通客服热线，银行推脱是由于材料送到总部时缺失，总部客服说是地方没有报送，不仅态度平淡而且投诉后没有实质性的反馈。建议银行对于投诉要有反馈满意度的机制，如果客户不满意要寻究缘由，让客户真正满意。
