回电时间 点评:打完总台电话后多久才能接到快递员回电,不但能看出快递公司的效率,还能看出它对于客户的重视程度。小编发现,7家公司中回电最快的是圆通(小编所在地的这一网点系个人承包),半个小时后回了电;最慢的是EMS,花了一个多小时才回电。
收件时间 点评:小编观察到,上门来收件最快的是圆通,半个小时就来了。中通则最慢,超过一个半小时。
价格对比 点评:顺丰的价格高于同行,这个大家都知道啦。小编寄件后发现,同样同城寄一份报纸,最便宜的是汇通和韵达。汇通的快递员还表示,如果寄件量大,还有优惠。此外,EMS的总台也曾在小编下单时提示小编要留意公司近期的寄件优惠,非常贴心。
寄达时间 点评:24日下午,收件的黄记者做好了集齐7份同城快递的准备,就等着召唤神龙啦!谁成想,这么薄薄的一份报纸,7家快递中居然只有EMS一家在当天下午送达! 于是,25日上午小编一早赶到了报社,又奉上一份纯真的期待…… 最先来的是申通,接着是中通。必须吐槽的是,向来以优质服务闻名的顺丰居然排在第四。 最慢的是韵达,到了15:30才送至海峡导报前台。
包裹品相 点评:值得一提的是,这7份报纸经由快递公司封装寄达小编手里时,整洁度各有区别。EMS和顺丰的,感觉平整、较新;中通的,整个弯曲、变形、封装袋磨损,如果里头装的是重要文档的话,估计会“很受伤”。
服务差异 点评:因为收件的地址是单位,不少快递员会有直接寄存于单位前台的习惯。这个时候,一个电话通知收件人是非常重要的!这也应该是最基本的服务之一,但令人遗憾的是,申通、中通、韵达三家快递并未给小编致电,而仅以短信通知。
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策划:柱子 采写:黄柳鲲 制图:李文健
(此次体验具偶然性,相关数据仅供参考)