据王女士介绍，前些天她到广州参加慈善活动，带了一批名家书画作品到广州，25日从广州将64件书画作品打包托运回厦门。
由于都是珍藏的名家作品，王女士要求物流公司在发货时，要在货物四周打木架，以免作品受损，为此王女士愿意支付包装费。王女士选择了德邦物流托运，她相信该公司的品牌及服务，没想结果令她十分失望。
27日中午，德邦物流人员联系王女士将货送到其住所，见到货物后王女士感到“简直不可思议”，货物并没有按照她的包装要求打木架，而仅仅在底部有木架垫着。货物有被压过的痕迹，包装袋边角处破裂，露出损坏的画框。“真是太恶劣了，哪有这样做事的。”王女士愤怒地说，要求德邦公司赔偿。
导报记者在现场看到，大部分货物都有损坏的痕迹，有的木质画框被压断，边角被压碎可见木屑，整个画框“散架”了。而有的仿金属画框被压断成好几截，差点伤及画作。据悉，64件书画作品，仅有6件画框没有受损，其余58件均有不同程度的受损。王女士表示，画框的价格因大小、材质不一样而不同，平均价格在300元左右。
对此，德邦物流公司厦门集美北站派送部相关负责人表示，由于广州公司发货人员的失误出现这样的情况，他们已经向顾客王女士表示歉意，并已安排人员到场处理，让王女士先行对受损的画框进行重新制作，损失费用将根据公司相关规定与客户进一步协商赔偿。
