■今年前4个月，12315接到购车投诉同比增
■工商部门发布购车消费警示，教您五招减少购车纠纷
台海网(微博)5月16日讯 据厦门日报报道，昨日，记者从市12315申诉举报指挥中心获悉，今年前4个月，全市12315系统共接到汽车类消费投诉590件，同比增长超六成。从投诉内容看，除了产品质量、售后服务等问题外，商家巧立名目收取费用、虚假宣传、车辆配置“货不对板”、交车时未同时提供车辆合格证等问题比较突出。
案例
1
展车当新车卖引纠纷
今年3月底，柯先生在岛外某汽车展厅看中一款售价11.6万元的轿车。向工作人员询问得知“有现车”后，他当场预交了2000元定金，并留了个心眼，记录下了展车的车架号。4月2日到该4S店提车时，柯先生发现，商家交给自己的车子并非新车，而是展厅里原先摆放的展车。
“这个所谓‘新车’的车架号根本就与展车的一模一样！”柯先生很气愤，认为商家没有尽到事先告知的义务，蒙蔽了消费者。他要求4S店另换一辆新车或退还定金，但遭到拒绝。
工商工作人员在调解中指出，展车经常会被看车的消费者调试，因此可能存在瑕疵。4S店若要将展车卖给消费者，应事先主动说明，不能故意隐瞒甚至欺骗，否则会侵犯消费者的知情权和自主选择权。经过调解，4S店最终同意退还2000元定金。
2
巧立名目强收“检测费”
在4S店订车时，商家报的车身价明明只有30.8万元，签合同时却“凭空”多出3000多元，变成了31.1万元。倪女士向销售人员一问，才知道自己被强制加收了一笔PDI检测（汽车售前检测）费。
倪女士说，买车时4S店并未告知有这么一笔费用，她向该品牌厂商咨询，得知厂家并未规定PDI检测要收费。于是，她向4S店提出退车，要求商家退还已交的50000元定金，但遭到拒绝。
工商工作人员表示，依据相关规定，PDI检测是汽车交付前必须做的一项常规性工作，从某种意义上说，PDI检测是经销商为确保销售行为的正常进行和完成而做的“分内之事”，因此，所发生的费用应该计入成本，包含在车辆销售价格之内，4S店在车辆总价之外以“服务费”、“出库费”等名目收取PDI检测费，不管收取前有没有明确告知消费者，均属于巧立名目、价外收费。经调解，4S店最终同意将所收款项退还倪女士。
