市民梁女士的孩子今年才11岁，过年的时候不少长辈给了压岁钱，孩子瞒着家长偷偷去买了台899元的品牌手机。梁女士发现之后，很生气，对孩子一通批评，并打算去商店里把手机退了。谁知道，商家认为，孩子购物时并未表明是未成年人，手机开封了怎么退？双方谈不拢，梁女士就拨打12315投诉。
接到投诉后，集美工商所立即派执法人员前往现场进行调解，经过执法人员的耐心调解，商家才认识到，16周岁以下的未成年人是限制民事行为能力人，购买贵重物品的行为必须由其法定代理人代理，或者征得其法定代理人的同意。最终，商家同意给梁女士退款899元，并当面向梁女士道歉，消费者表示满意。
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