台海网(微博)1月3日讯（海峡导报记者 刘承烺）导报前天报道部分火车票代售点搭售保险不规范问题，昨天，厦门铁旅人士反馈说，厦门铁旅管理层高度重视，立即责成相关部门对所有代售点保险销售业务进行专项整治，对个别代售点相关人员批评教育，并于即日起暂停所有保险销售业务。
厦门铁旅综合部刘女士说，铁旅管理处看到报道后，要求具体负责火车票代售点管理的综合部,立即对所辖20多个客票代售点进行了检查，对所有代售点进行保险销售业务专项整治。
刘女士强调说，厦门铁旅要求所有代售点必须严格执行相关规定，切实保障旅客权益。“对个别代售点存在侥幸心理，违规售卖保险行为进行严肃批评教育，对涉事代售点负责人和售票员进行严格考核处理，并于即日起暂停所有保险销售业务。”
对于有些站点因为旅客不买保险就不卖票的问题，刘女士说：“我们绝对不允许不卖票给旅客，这个问题是非常严重的。但是有可能是因为旅客在询问时确实有票，当旅客因为保险费的问题犹豫时，火车票就被其他售票点卖出去了，等旅客再次询问时的确已经没有票。”刘女士认为，可能是售票员没有向旅客解释清楚，造成旅客的误会。
刘女士表示，厦门铁旅将加强对代售点的监管，确保监督投诉电话畅通，及时处理旅客诉求，并欢迎旅客与社会各界监督。
