【提醒】
选购前最好带上房间图纸
定制家具，订金该占总价多少？出问题后订金到底该不该退回？
厦门市家居装饰协会会长谢丛说，定制家具的订金该收总价的多少，国家并没有明确规定，商家根据各自情况收取，有的收取总价得50%～80%，有的甚至收全款。在他看来，如果商家提供了消费者全面的家具设计方案后，消费者提出反悔，应该支付一部分设计费，毕竟设计师付出了劳动。如果只是在成品家具基础上，做尺寸上的调整，则不应该收取设计费用。
记者从工商部门了解到，由于定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷少了“标尺”。李女士和廖先生都不甘心，均选择拨打12315热线，向工商部门投诉，并获得解决，其中，李女士投诉的商家同意扣除上门测量、设计等合理费用后，退还订金7500元给她。廖先生投诉的商家也做出让步，扣除家具设计费200元，其余订金均退还给他。
工商部门提醒消费者，当遇到先交订金、后给报价的定制消费时，一定要与商家协商好，倘若报价无法接受，仍可以退还订金。消费者在定制家具时，一定要与商家签订合同，写明定制家具的用料、尺寸、颜色、交货日期，以及违约责任。最好保留设计图纸，一旦发生纠纷，书面协议就是有力的证据。
谢丛还提醒消费者，购买前要多看对比，对商家的口碑也要做很好的了解。最好先自己量一下尺寸，对家具总价能事先做估算；但真正测量时，要让商家派专业人士前往测量。
