消防官兵迅速赶往被困人所在大楼。“被困人员在哪个楼层？”对于消防官兵的这个问题，报警人无法回答。原来，报警人发现电梯停运后，从电梯门外听到呼救声，但听不清楚，也不知人被困在几楼。报警人说：“现在都没有声音了。”
消防官兵一人一层，逐层拍门，呼喊搜救，一旦确定位置，在底楼等待的装备小组立即汇合。在5楼，消防官兵终于发现电梯内传来回应，“有人，我们在这！”消防官兵随后利用铁铤和三角钥匙相互配合，从电梯外门打开一条缝隙，最后用铁挺将其撬开。此时，轿厢刚好停在两个楼层之间，消防官兵将轿厢门撬开后，成功拉出两名被困人员。
被困人员称，轿厢突然停了，又在半夜，吓得一身冷汗，手机还没信号，只能一边按警报键，一边拍门大声呼救。
