近日，小常在集美某理发店烫发，要求烫成中卷。然而，在烫发的过程中，商家将药水弄到她的眼睛里，导致眼睛很不舒服。商家解释：“这是正常现象，第二天就好了。”当小常回家洗完头发吹干之后，发现发型并无中卷的效果，脸上还起了疙瘩。
小常立即前往校医院进行检查，医生告知其脸上的疙瘩是皮肤对药水过敏引起的，而眼睛不舒服应该滴眼药水。小常买完药之后拿着单据向商家反映，要求商家予以赔偿医疗费。商家称，皮肤对药水过敏，是常同学个人情况，拒绝处理，顶多赔偿一瓶眼药水的费用。
在与商家多次交涉无果之后，常同学只好拨打12315热线，向工商部门投诉。接到投诉后，集北工商所的工作人员立即前往商家进行调解，对于商家的服务态度进行了严厉的批评，并告知，其没有事先对常同学进行皮肤测试导致常同学皮肤过敏应承担责任，经过工商部门的多次调解，商家最终同意退还烫发的款项及赔偿医药费，消费者表示满意。
