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12315系统超两成咨询诉求与新《消法》有关

www.taihainet.com 来源: 台海网 叶鹏 用手持设备访问
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  台海网(微博)7月31日讯(海峡导报记者 崔晓旭)新《消法》施行四个多月了,在4.7万件咨询诉求中,超两成咨询诉求与新《消法》有关。昨天,厦门市工商局党组副书记周加荣做客在线访谈,就“新消法 新权益 新责任”主题与大家进行在线交流。

  据介绍,截至7月15日,12315系统共受理各类咨询(建议)、投诉、举报47271件,同比增长15.48%;其中,咨询(建议)39740件、投诉6591件、举报940件;在咨询诉求中,有20.25%是与新《消法》相关的。

  周加荣说,消费诉求主要体现在“七天无理由退货、加大对欺诈行为的惩罚力度”等方面。网络购物类的投诉同比大幅增加,共受理消费投诉225件,同比增长了301.78%,现已办结202件。这些投诉主要反映商品的质量与描述不相符、以次充好、以假充真、售后跟不上等等。

  此外,“退一赔三”规定落实的效果比较好,四个多月来共受理消费投诉57件,已办结52件。

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